في عالم الأعمال اليوم، يواجه العديد من الفرق تحديات جديدة ومتنوعة تتطلب منهم التكيف والابتكار المستمر، ومع ذلك فإن هذه التحديات الشديدة قد تؤدي إلى حدوث ظاهرة تُعرف بالاحتراق الوظيفي، ويعد الاحتراق الوظيفي تحديًا كبيرًا يواجه القادة والمديرون في فهمه ومعالجته. في هذا المقال، سنتحدث عن الاحتراق الوظيفي وكيف يمكن للقادة اكتشافه من أجل التعامل معه بفعالية.

ما هو تعريف الاحتراق الوظيفي؟

الاحتراق الوظيفي هو رد فعل على ضغوط العمل الطويلة أو المزمنة، وهي حالة يشعر فيها أفراد الفريق بالإرهاق الشديد والإحباط وانطفاء الحافز، ويؤثر سلبًا على أداء الموظفين وتفاعلاتهم مع بعضهم البعض، ويتميز الاحتراق الوظيفي بثلاثة أبعاد رئيسية:

1. الإرهاق والتعب.
2. ضعف الارتباط بالوظيفة.
3. انخفاض القدرة المهنية.

وقد أكدّت دراسة (Michael P, 2016) بأن الاحتراق الوظيفي يعتبر خطرًا شائعًا في العديد من المهن، وخاصة المهن المتعلقة بالخدمات الإنسانية والتعليم والرعاية الصحية، ويؤدي إلى حالة من الإنهاك والإحباط الشديدين والتي تؤثر على الفريق. 

كيف تكتشف الاحتراق الوظيفي في فريقك؟

إن إرهاق الموظف يعني أكثر من مجرد حاجته إلى استراحة مؤقتة في مكان العمل؛ إذ تصف منظمة الصحة العالمية الاحتراق الوظيفي بأنه حالة سلبية في مكان العمل والتي يمكن أن تؤثر على كل جانب من جوانب أداء عمل الموظف، وللحفاظ على إنتاجية الموظفين عالية، يجب على القادة أو المديرين اكتشاف الإرهاق الوظيفي مبكرًا، وفيما يلي بعض العلامات الأكثر شيوعًا التي قد تشير إلى أن موظفيك يتعرضون للاحتراق الوظيفي:

عدم المشاركة في مشاريع العمل 

يعتبر عدم الانخراط في مشاريع العمل هو علامة من العلامات التي تشير إلى وجود الاحتراق الوظيفي، ويشير عدم الانخراط في مشاريع العمل إلى تدهور الرضا والارتباط العاطفي بالعمل، ويمكن أن يؤثر سلبًا على الأداء العام والإنجازات الشخصية والمهنية، ويتجلى ذلك في عدة سلوكيات وعلامات، مثل:

1. التوقف عن المشاركة في اجتماعات وفعاليات الفريق.
2. تجنب القيام بمشاريع جديدة.
3. التوقف عن الرد على رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية.
4. قدرة ضعيفة على الاحتفاظ بالتعليقات والملاحظات الموجهة.
5. الافتقار العام للحماس للعمل.

انخفاض في الإنتاجية أو الأداء

قد يعاني الموظف الذي يشعر بالاحتراق الوظيفي من فقدان الشغف بالعمل، مما يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية، وتراجع الأداء، ويمكن ملاحظة ذلك إذا وجدت موظفًا يقوم بعملٍ منخفض الجودة وبمعدل أبطأ من المعتاد، أي إن العمل الذي يقوم به لا يلبي المعايير المطلوبة ويتأخر في إنجازه بالمقارنة مع الأداء السابق للموظف نفسه أو بالمقارنة مع زملائه.

كما قد يشعر الموظف الذي يعاني من الاحتراق الوظيفي بالتعب والضغط، ما يؤدي إلى زيادة احتمال الوقوع بالأخطاء المتكررة في العمل، والتي يمكن أن تؤثر على الأداء والإنتاجية وتؤدي إلى تدهور الثقة في القدرات الشخصية.

تزايد معدل الغياب أو الهروب

عندما يشعر الموظف بالاحتراق الوظيفي، قد يكون لديه العديد من الأعراض مثل: الإرهاق المستمر، والشعور بالإحباط والتشاؤم، وفقدان الرغبة في العمل وانخفاض مستوى الالتزام، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة كل من:

1. معدل الغياب غير المبرر: حيث يشعر الموظف بالحاجة للابتعاد عن العمل والاسترخاء أو التعافي من التوترات والضغوط الناتجة عن العمل.
2. زيادة معدل التهرب من العمل: هو سلوك يتمثل في تجنب أو ترك العمل بشكل غير مخطط له أو غير مبرر، ويعتبر الهروب من العمل من بين السلوكيات التي تعكس أيضًا عدم الرضا وعدم الارتباط بالعمل والبيئة العملية.

وقد بينت نتائج دراسة (Keel P, 1993) أن الموظف الذي يعاني من الاحتراق الوظيفي نتيجة الإدارة السيئة، أو الثقافة العامة في الشركة، أو طبيعة المهام الملقاة على عاتقه، قد يكون لديه رغبة قوية في الهروب من العمل وتجنبه، وهو أكثر عرضة لترك وظيفته ويميل إلى التقاعد المبكر، مقارنةً بغيره من الموظفين.

ازدياد معدل الصراعات في مكان العمل

تعتبر الصراعات والمواجهات في مكان العمل أمرًا روتينيًا ولا ينبغي أن تثير القلق، طالما أنها لا تسبب آثارًا سلبية طويلة الأمد، ومع ذلك إذا لاحظت أن أحد الموظفين يدخل في نزاعات منتظمة مع باقي الزملاء ويتصرف بطريقة ساخرة على نحو غير معتاد، أو يتفاعل دائمًا بشكل سلبي مع كل مهمة جديدة، فقد يكون ذلك بسبب الاحتراق الوظيفي، إذ يمكن أن يسبب الاحتراق الوظيفي زيادة ملحوظة في مستوى الغضب المفرط وميول واضحة إلى الانخراط في المشاكل والنزاعات.

ردود أفعال أكثر حساسية

ردود الفعل السلبية تسير جنبًا إلى جنب مع أعراض الاحتراق الوظيفي؛ فعندما يتلقى الموظفون النقد البناء بانتظام لا ينبغي أن يؤدي ذلك إلى ردود فعل سلبية.

لكن عندما يعاني الموظف من الاحتراق الوظيفي؛ فهو يشعر بالتوتر وعدم التحفيز في العمل، وقد يتفاعل بشكل سلبي عندما يتم توجيه نقد إليه بأن عمله لا يرقى إلى المستوى المطلوب، وقد يشعر أيضًا بأنه يتلقى معاملة غير عادلة، والذي بدوره يؤدي إلى ردود أفعال سلبية قاسية.

الإرهاق الجسدي

يمكن أن يظهر الاحتراق الوظيفي على شكل إرهاق جسدي، وغالبًا ما يُظهر الجسم علامات معينة، إذ أكدت نتائج دراسة (Schulze, 2016) شملت 97 موظفًا بدوام كامل بأن زيادة معدل الاحتراق الوظيفي يتناسب طرداً مع زيادة الإرهاق الجسدي، وتشير الدراسة إلى أن بعض أعراض الإرهاق الجسدي الأكثر شيوعًا هي:

1. اضطرابات في الجهاز الهضمي وفقدان الشهية.
2. ارتفاع ضغط الدم.
3. ضعف المناعة (الإصابة بالمرض في كثير من الأحيان).
4. الصداع المتكرر والغثيان المستمر.
5. اضطرابات في النوم.
6. فقدان الوزن بشكل مفاجئ.

كيف يمكن للشركات منع الاحتراق الوظيفي في بيئة العمل؟

لأجلك، قمنا بتطوير لبّيه الأعمال: باقات خاصة للشركات لتلبية احتياجات الموظفين وتسهيل رحلتهم نحو الازدهار الشخصي والمهني.

ماذا تشمل باقات لبّيه الأعمال؟

الاستشارات النفسية والإرشاد المحترف بسريّة وسهولة على حساب شركتك

نسهل للشركات توفير وصول سهل ومجاني للاستشارات فردية مع مدربين محترفين، لمساعدتهم على تجاوز التحديات التي يواجهونها داخل بيئة العمل وخارجها في مختلف المجالات:

الاستشارات الاجتماعية

استشارات الصحة النفسية

التطوير الشخصي

التغذية واللياقة

الاستشارات الأسرية

الاستشارات المالية

وصول غير محدود لتطبيق نفس: مكتبة صوتية متكاملة للتأمل وتعزيز الصحة النفسية

جلسات التأمل

اليقظة الذهنية

قصص النوم

أصوات الطبيعة والموسيقى

برامج إرشادية

ورش عمل وحملات توعوية لرفع الوعي بأهمية الصحة والرفاهية النفسية في منظمتك

الاحتراق الوظيفي

المرونة النفسية

التوازن بين العمل والحياة

التعامل مع ضغوطات العمل والحياة

الرفاهية النفسية

 ✍🏻 للاستفادة من خدمات لبّيه الأعمال، لا بد من تقديم طلب من هنا.

حفّز منظمتك على تعزيز الصحة النفسية للموظفين، وعلى تبنّي ثقافة تدعم الرفاهية للموظف.

المراجع

1- Christina Maslach, Michael P. Leiter, Understanding the burnout experience: recent research and its implications for psychiatry,wiley June 2016, doi.org/10.1002/wps.20311

2- Keel P. Psychische Belastungen durch die Arbeit: Burnout-Syndrom [Psychological stress caused by work: burnout syndrome]. Soz Praventivmed. 1993;38 Suppl 2:S131-2. German. doi: 10.1007/BF01305364. PMID: 8279188

3- Veronika Brandstätter, Veronika Job, Beate Schulze, Motivational Incongruence and Well-Being at the Workplace: Person-Job Fit, Job Burnout, and Physical Symptoms, Front. Psychol., 11 August 2016, doi.org/10.3389/fpsyg.2016.01153.

4- How to Recognize Burnout Symptoms, www.verywellmind.com, Updated on October 16, 2022.

5- “I Can’t Do This Anymore:” What to Do If You Are Experiencing Burnout, ww.verywellmind.com, Updated on February 10, 2023.