الضمان الذهبي:

يحق للعميل للمطالبة بحق الجلسة خلال 24 ساعة من الاكتمال فى التطبيق فى حالة عدم الاستفادة من الجلسة

سيتم إعادة مبلغ الجلسة كرصيد إلى محفظة العميل في التطبيق

يحق للعميل الاستفادة من الضمان الذهبي 5 مرات خلال الشهر

في حال المطالبة باسترجاع المبلغ لأكثر من جلسة يجب أن تكون كل جلسة مع مستشار مختلف

أي سوء استخدام لخاصية الضمان الذهبي من قبل المستفيد سيؤدي إلى إيقاف حسابه مباشرة

أحقية الحصول على الخدمات

أنه لم يسبق أن تم تعطيل استخدامك لخدمات لبيه او منعك من استخدامها في اي وقت من الأوقات. 

أي سوء استخدام من قبل المستفيد خارج إطار العلاقة الموضحة سيؤدي ذلك الى إيقاف حسابه مباشرة.

أنك تبلغ من العمر 18 سنة أو أكثر لكي تتمكن من تلقي الخدمات في تطبيق لبيــه.

لا يتم صرف الأدوية من خلال التطبيق لعمر أقل من 18 سنة ، دون موافقة ولي الأمر

التعهدات والضمانات

سوف تراجع وتمتثل لأي إشعارات يتم إرسالها من خلال لبيه فيما يتعلق باستخدامكم للخدمة المقدمة من تطبيق لبيه. 

لن تستخدم المعلومات، أو المحتوى أو أي بيانات تصل إليها أو تحصل عليها من خلال خدمات لبيه في أي غرض آخر إلا للاستعمال الشخصي وسوف تستخدم التطبيق والخدمة حصراً للأغراض الخاصة بك ولن تبيعها لأي طرف ثالث. 

لن تستخدم الخدمة أو التطبيق للتسبب بإيذاء أو مضايقة أو إزعاج أحد ما.

لن تعرقل التشغيل السليم لتطبيق لبيه.

لن تحاول إلحاق الضرر بالخدمة أو التطبيق بأي شكل من الأشكال.

سوف تحافظ على كلمة المرور لحسابك أو أي وسيلة تعريف نقدمها لك وتتيح الدخول إلى حسابك، بشكلٍ آمن وسري.

لقد بذلنا كل جهد ممكن للمحافظة على عمل موقع الإنترنت بصورة جيدة وسهلة، ومع ذلك لا يتحمل لبَيه أية مسئولية ولن نكون عرضة لأية مطالبات عن عدم التوفر المؤقت لموقع الإنترنت بسبب مشاكل فنية خارجة عن سيطرتنا.

يتعهد لبيه بالعمل قدر الإمكان على توفير مستشارين أكفاء من أجل تلبية احتياج المستفيد وتقديم خدمة مميزة له، ولكن لا يضمن مدى استفادة العميل من الخدمة؛ لأنها غير قابلة للقياس.

حقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية لهذه الخدمات وكافة المواد المتعلقة بها أو التي تظهر داخل التطبيق هي ملكية لشركة لبيه، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة في التطبيق وجميع معلومات المحتوى والتصميمات الواردة على التطبيق تعتبر ملك لنا بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر: النصوص، الرسوم، البرامج، الصور والفيديو والموسيقى والصوت، واختيارها وتنسيقها، فضلاً عن جميع مصنفات البرمجيات ورموز المصادر والبرامج الرئيسية. 

يجب عليك ألا تقوم بالسماح لأي شخص، لأي سبب من الأسباب، باستخدام الحساب الخاص بك من أجل الحصول على جلسة او الاستفادة من أي خدمة من خدمات شركة لبيه.

الأسعار

الدرجة العلمية 

الدفع

يحتفظ لبيه لنفسه بالحق في فرض رسوم جديدة على استخدام التطبيق أو الخدمة أو كليهما.

يتوجب عليك دفع قيمة الخدمة “الجلسة” إلى لبيه عند حجز الموعد مع المختص. 

طرق الدفع المتاحة من داخل المنصة (مدى – ابل باي – فيزا – الدفع عبر الأقساط )

سياسة إلغاء المواعيد

بإمكان العميل إلغاء موعد الجلسة واستعادة كامل المبلغ للمحفظة قبل 24 ساعة من موعد انعقادها

في حال رغبة العميل بإلغاء الجلسة في مدة بين 24 ساعة الى 3 ساعات من موعد انعقادها يتم استعادة 70% من الرسوم المدفوعة في محفظة العميل

في حال رغبة العميل بإلغاء الجلسة في مدة اقل من 3 ساعات من موعد انعقادها يتم استعادة 50% فقط من المبلغ المدفوع في محفظة العميل

في حال تخلف العميل عن موعد الجلسة، وتم الغاءها يتم استعادة 50% فقط من المبلغ المدفوع في محفظة العميل

في حال تعليق الموعد لمدة 30 يوم من تاريخ الحجز سيتم إلغاءه بشكل تلقائي واستعادة 50% فقط من المبلغ المدفوع في محفظة العميل

يحق للمختص إلغاء الموعد بعد مرور 15 دقيقة من بداية الموعد في حال عدم حضور العميل

يحق للعميل إلغاء الموعد بعد مرور 15 دقيقة من بداية الموعد في حال عدم حضور المختص

سياسة الاسترجاع

بإمكان العميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع قبل 24 ساعة من موعد الجلسة

يحق للعميل طلب استرجاع 70% من المبلغ المدفوع في الفترة ما بين 24 ساعة إلى 3 ساعات قبل موعد الجلسة

يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال حدوث خلل تقني من التطبيق

لا يحق للعميل استرجاع مبلغ الجلسة في حال تم إكمال الجلسة

لا يحق للعميل استرجاع مبلغ الجلسة أو جزء منه في حال طلب إنهاء الجلسة قبل انتهاء المدة الزمنية للجلسة

في حال طلب العميل إلغاء مواعيد ضمن باقة محجوزة بعد الحصول على جلسة واحدة أو أكثر من الباقة دون استكمال باقي الجلسات سيتم احتساب سعر الجلسة (المكتملة) بسعرها الأصلي دون تطبيق خصم عليها ومن ثم استرجاع باقي المبلغ الى المحفظة.

لا يحق للعميل استرجاع مبلغ الكاش باك (الإسترداد النقدي) إلى الحساب البنكي.

لا يحق للعميل استرجاع مبلغ التعويض الممنوح له من لبيه إلى الحساب البنكي.

المدفوعات عبر تابي

سياسة انتهاء صلاحية المواعيد

في حال عدم حضور العميل للجلسة، يحق للمختص إلغاء الموعد وفقًا لسياسة إلغاء المواعيد.

في حال عدم حضور المختص للجلسة، يحق للعميل إلغاء الموعد والرجوع إلى سياسة إلغاء المواعيد.

إذا لم يتم اتخاذ أي إجراء من قبل العميل أو المختص خلال فترة 30 يومًا من الوقت المحدد لبداية الموعد ، يتم إنهاء الموعد تلقائيًا من قبل النظام حفاظًا على تنظيم المواعيد. في هذه الحالة، يعتبر الموعد منتهي الصلاحية، ولن يكون بالإمكان استرداد المبلغ المدفوع أو إعادة جدولة الموعد.

سياسة انتهاء صلاحية الرصيد في المحفظة

صلاحية رصيد الخدمات: عند إلغاء إحدى الخدمات المدفوعة، يتم استرداد قيمة الخدمة وإضافتها كرصيد إلى محفظة العميل ، وذلك وفقًا لما ورد في سياسة إلغاء المواعيد. تكون مدة صلاحية الرصيد المضاف 30 يومًا من تاريخ الإضافة. بعد انتهاء فترة الصلاحية، يتم تحويل حالة الرصيد تلقائيًا إلى “منتهي الصلاحية”. يحق للعميل استرجاع الرصيد منتهي الصلاحية عبر التطبيق، من خلال النقر على زر مخصص لتحويل حالته إلى “رصيد نشط”، ومن ثم يمكن استخدامه.

صلاحية رصيد التعويضات والإهداءات: الرصيد الممنوح كتعويض أو كهدية يخضع لمدة صلاحية قدرها 21 يومًا من تاريخ الإضافة إلى المحفظة. عند انتهاء فترة الصلاحية، يصبح الرصيد “منتهي الصلاحية” ولا يمكن استرجاعه أو الاستفادة منه بأي شكل.

المسؤولية القانونية

المعلومات والتوصيات والخدمات أو أي منها التي قُدمت لك من خلال موقع الويب او التطبيق هي لأغراض لإتمام الخدمة بناءً على الطلب المقدم.

سيحافظ لبيه قدر الإمكان على صحة وتحديث الموقع والتطبيق ومحتوياته، وذلك لا يتنافى مع وجود الجانب التطويري.

لا يتحمل لبيه المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن استخدام (أو عدم القدرة على استخدام) الموقع أو التطبيق، بما في ذلك الأضرار التي تسببها البرامج الضارة أو الفيروسات، كما لا تتحمل مسؤولية عدم صحة أو عدم اكتمال المعلومات أو موقع الويب أو التطبيق، ما لم يكن هذا الضرر ناتج عن سوء سلوك عمدي أو عن إهمال جسيم من جانب لبيه.

لا يتحمل لبيه المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن مشاركة المستفيد بيانات التواصل الخاصة به مع المختص.

سياسات نظام الاحالة

لايمكن للعميل سحب المبلغ نقداً او تحويله لحساب اخر في التطبيق

يتم الغاء الرصيد في حال حذف العميل لحسابه في لبيه

تحدد فترة الاستفادة من الرصيد بمدة 12 شهر من تاريخ الحصول على المكافأة

الحد الأقصى لاستخدام كود الاحالة مرة واحدة في التسجيل ومرة واحدة في حجز الموعد

يحق للبيه تحديد حد أعلى لرصيد الاحالة الذي يمكن استخدامه  في حجز الموعد

سياسة التقارير الطبية

يحق للعميل طلب تقرير صحي وهذا ما يكفله نظام الرعاية الصحية في السعودية للمريض.

يصدر التقرير عن طبيب فقط.

 يجب ألا يمر على آخر زيارة مع الطبيب أكثر من 30 يوم.

في حال كانت جلسة واحدة يجب أن تكون مدة الجلسة المكتملة أكثر من 45 دقيقة وليس أقل من ذلك.

حرصًا على ضمان دقة المراجعة واستكمال الإجراءات الطبية، قد تستغرق مدة إصدار التقارير والوصفات الطبية من (5) إلى (7) أيام عمل من تاريخ اكتمال الطلب.

سياسة التقييمات للعملاء

عدم حذف التقييمات: لا يتم حذف أي تقييم بشكل نهائي، إلا في الحالات التي تتضمن إساءة استخدام، محتوى غير لائق، أو إدراج معلومات شخصية للآخرين.

عدم تعديل التقييم: لا يُسمح بتعديل التقييم بعد نشره، ويُعتبر التقييم نهائيًا بمجرد إرساله.

مدة التقييم: يجب تقديم التقييم خلال فترة لا تتجاوز 72 ساعة من انتهاء الجلسة، ولن يُقبل أي تقييم بعد انقضاء هذه المدة.

سياسة الاشتراك في لبيه بلس

مدة الاشتراك ، تحدد فترة الاشتراك بعام ميلادي كامل تبدأ من تاريخ تفعيل الاشتراك وتسديد الرسوم.

الدفع والاشتراك :

يجب على المستخدمين دفع الرسوم المطلوبة مقدماً للاشتراك في الخدمة من خلال وسائل الدفع المتاحة في التطبيق.

قد تختلف رسوم الاشتراك من عميل لآخر ومن وقت لآخر.

يحق للبيه أن تقدم لعملاء معينين عروض تجريبية مختلفة أو عضويات ترويجية أخرى.

سياسة إلغاء الاشتراك (لبيه بلس) :

يحق للعميل تقديم طلب الغاء الاشتراك خلال أول 7 أيام من تاريخ الاشتراك بشرط عدم استخدام او الاستفادة من مميزات الاشتراك.

في حالة تم طلب إلغاء الاشتراك بعد مضي 7 أيام أو خلال فترة الاشتراك، لن يتم استرداد المبالغ المدفوعة مسبقًا عن الفترة المتبقية من الاشتراك، وسيتم الاحتفاظ بالخدمة نشطة حتى نهاية الفترة الحالية.

يجب على العميل تقديم طلب إلغاء الاشتراك من خلال خدمة العملاء.

يجب أن تتضمن طلبات الإلغاء المعلومات اللازمة للتحقق من بيانات العميل والاشتراك.

رسوم إلغاء الاشتراك (لبيه بلس) :

في حالة وجود رسوم إلغاء، سيتم إبلاغ العميل بالمبلغ المستحق وخصمه من قيمة الاشتراك المسدد.

قد يتم تطبيق رسوم إلغاء في حالات خاصة.

حقوق العميل بعد إلغاء الاشتراك (لبيه بلس) :

بمجرد إلغاء الاشتراك، يفقد العميل حق الاستفادة من جميع مميزات الاشتراك والوصول للمحتوى

نحتفظ بحق تغيير أو تعديل شروط الإلغاء في أي وقت نود أن نؤكد مرة أخرى التزامنا بتقديم خدمة عالية الجودة والتعامل بشكل عادل مع جميع عملائنا.

سياسة خدمات لبيه بلس:

خدمات لبيه بلس لا تُعتبر أرصدة مالية قابلة للاحتفاظ أو التراكم.

في حال عدم استخدام الخدمة خلال فترة الاشتراك، تنتهي صلاحيتها تلقائيًا بانتهاء الاشتراك.

عند تجديد الاشتراك، لا يتم ترحيل أو تجميع أي رصيد غير مستخدم من الاشتراك السابق.

حدود المسئولية

لا يقدم لبيه أي ضمانات، واضحة أو ضمنية، تتعلق بالخدمات، فهي جميعها يتم تقديمها “كما هي”.

يتعهد لبيه بالعمل قدر الإمكان على توفير مستشارين أكفاء من أجل تلبية احتياج المستفيد وتقديم خدمة مميزة له، ولكن لا يضمن مدى استفادة العميل من الخدمة؛ لأنها غير قابلة للقياس.

الأمان

إنك تقر بتحملك المسئولية منفرداً تجاه خصوصية الخدمات المقدمة لك، وتكون مسئولاً منفرداً عن استخدامها من قبل أي شخص آخر باستخدام حسابك و/أو اسم المستخدم أو كلمة المرور أو مسوغات الوصول الخاصة بك.

توافق على إخطار تطبيق لبيه إذا أصبحت على علم بخسارة او سرقة، أو استخدام غير مصرح به لأي كلمة مرور، أو اسم مستخدم أو عنوان بروتكول الانترنت IP، أو غير ذلك من أساليب الوصول إلى الخدمات.

تعديل الخدمة وشروط المستخدم

يحتفظ لبيه لنفسه بالحق، وفقًا لتقديرها وحدها، في تعديل أي شرط من شروط المستخدم الماثلة أو استبداله، أو تغيير الخدمة أو التطبيق أو تعليقهما أو إيقافهما (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، توفير أي ميزة أو قاعدة بيانات أو محتوى) في أي وقت، وذلك بنشر إخطار على الموقع أو بإرسال إخطار لك من خلال الخدمة أو التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.

يجوز لتطبيق لبيه أن تضع قيودًا على ميزات وخدمات مُعيَّنة أو تقصر وصولك إلى أجزاء من الخدمة أو الخدمة بأكملها دون إخطار أو مسؤولية.

الإخطار

يجوز لتطبيق لبيه أن يرسل إخطارًا عن طريق إرسال إخطار عام عن الخدمة أو التطبيق، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى عنوانك البريدي المُسجل في معلومات الحساب لدى لبيه.

القانون المعمول به وحل النزاعات

في حالة حدوث أي نزاعات أو خلافات أو حالات اختصام تنشأ عن تفسير هذه الشروط والأحكام وتنفيذها فإنها تخضع لكافة شروط المستخدم الماثلة للقوانين والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقاً لها.

سياسة التعامل مع فريق عمل لبيـه

يجب التعامل مع فريق عمل لبيه باحترام وأي إساءة تصدر بحق الفريق قد تؤدي لاتخاذ إجراءات إدارية وقانونية على حسب الأنظمة المتبعة بالمملكة (نظام التعدي على الممارس الصحي ” أي اعتداء لفظي أو جسدي على الممارس الصحي جريمة يعاقب عليها القانون بالسجن لمدة تصل إلى 10 سنوات وغرامة تصل إلى مليون ريال، – نظام مكافحة التحرش).

يحق للمختص حظر العميل في حال واجه أي نوع من أنواع الإساءة من قبل العميل.