من نحن
لبيه هو عبارة عن منصة إلكترونية متخصصة في الجلسات النفسية والأسرية، ونحن في لبيه ملتزمون بحماية واحترام خصوصيتكم. وهذه السياسات الخاصة بنا في لبيه وغيرها من البنود المشار إليها داخل التطبيق تحدد أساس التعامل بيننا وبين مقدم الخدمة “المختص” وبين مستقبل الخدمة “المستفيد”. لذلك نرجو منكم قراءتها بعناية فائقة حتى تتفهمون وجهة نظرنا المتعلقة بكيفية تعاملنا مع معلوماتكم الشخصية ومع البيانات التي يتم تناقلها عبر التطبيق. ومن خلال تسجيلكم معنا فإنكم توافقون على البنود المشار إليها في سياسة الخصوصية وغيرها من الاشتراطات الواردة في الموقع .
الشروط والأحكام
أحقية الحصول على الخدمات
أنت تقر وتضمن التالي:
أنه لم يسبق أن تم تعطيل استخدامك لخدمات لبيه او منعك من استخدامها في اي وقت من الأوقات.
أي سوء استخدام من قبل المستفيد خارج إطار العلاقة الموضحة سيؤدي ذلك الى إيقاف حسابه مباشرة.
أنك تبلغ من العمر 18 سنة أو أكثر لكي تتمكن من تلقي الخدمات في تطبيق لبيــه.
لا يتم صرف الأدوية من خلال التطبيق لعمر أقل من 18 سنة ، دون موافقة ولي الأمر
التعهدات والضمانات
سوف تراجع وتمتثل لأي إشعارات يتم إرسالها من خلال لبيه فيما يتعلق باستخدامكم للخدمة المقدمة من تطبيق لبيه.
لن تستخدم المعلومات، أو المحتوى أو أي بيانات تصل إليها أو تحصل عليها من خلال خدمات لبيه في أي غرض آخر إلا للاستعمال الشخصي وسوف تستخدم التطبيق والخدمة حصراً للأغراض الخاصة بك ولن تبيعها لأي طرف ثالث.
لن تستخدم الخدمة أو التطبيق للتسبب بإيذاء أو مضايقة أو إزعاج أحد ما.
لن تعرقل التشغيل السليم لتطبيق لبيه.
لن تحاول إلحاق الضرر بالخدمة أو التطبيق بأي شكل من الأشكال.
سوف تحافظ على كلمة المرور لحسابك أو أي وسيلة تعريف نقدمها لك وتتيح الدخول إلى حسابك، بشكلٍ آمن وسري.
لقد بذلنا كل جهد ممكن للمحافظة على عمل موقع الإنترنت بصورة جيدة وسهلة، ومع ذلك لا يتحمل لبَيه أية مسئولية ولن نكون عرضة لأية مطالبات عن عدم التوفر المؤقت لموقع الإنترنت بسبب مشاكل فنية خارجة عن سيطرتنا.
يتعهد لبيه بالعمل قدر الإمكان على توفير مستشارين أكفاء من أجل تلبية احتياج المستفيد وتقديم خدمة مميزة له، ولكن لا يضمن مدى استفادة العميل من الخدمة؛ لأنها غير قابلة للقياس.
حقوق الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية لهذه الخدمات وكافة المواد المتعلقة بها أو التي تظهر داخل التطبيق هي ملكية لشركة لبيه، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة في التطبيق وجميع معلومات المحتوى والتصميمات الواردة على التطبيق تعتبر ملك لنا بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر: النصوص، الرسوم، البرامج، الصور والفيديو والموسيقى والصوت، واختيارها وتنسيقها، فضلاً عن جميع مصنفات البرمجيات ورموز المصادر والبرامج الرئيسية.
يجب عليك ألا تقوم بالسماح لأي شخص، لأي سبب من الأسباب، باستخدام الحساب الخاص بك من أجل الحصول على جلسة او الاستفادة من أي خدمة من خدمات شركة لبيه.
الأسعار
تعتمد الأسعار الظاهرة في التطبيق لكل خدمة قبل الطلب وستكون ظاهرة في الصفحة الشخصية لكل مقدم خدمة “المختص”، وقد يختلف السعر بناء على مسمى تصنيف المختص أو :
الدرجة العلمية
الدفع
يحتفظ لبيه لنفسه بالحق في فرض رسوم جديدة على استخدام التطبيق أو الخدمة أو كليهما.
يتوجب عليك دفع قيمة الخدمة “الجلسة” إلى لبيه عند حجز الموعد مع المختص.
طرق الدفع المتاحة من داخل المنصة (مدى – ابل باي – فيزا – الدفع عبر الأقساط )
سياسة إلغاء المواعيد
بإمكان العميل إلغاء موعد الجلسة واستعادة كامل المبلغ للمحفظة قبل 24 ساعة من موعد انعقادها
في حال رغبة العميل بإلغاء الجلسة في مدة بين 24 ساعة الى 3 ساعات من موعد انعقادها يتم استعادة 70% من الرسوم المدفوعة في محفظة العميل
في حال رغبة العميل بإلغاء الجلسة في مدة اقل من 3 ساعات من موعد انعقادها يتم استعادة 50% فقط من المبلغ المدفوع في محفظة العميل
في حال تخلف العميل عن موعد الجلسة، وتم الغاءها يتم استعادة 50% فقط من المبلغ المدفوع في محفظة العميل
في حال تعليق الموعد لمدة 30 يوم من تاريخ الحجز سيتم إلغاءه بشكل تلقائي واستعادة 50% فقط من المبلغ المدفوع في محفظة العميل
يحق للمختص أو العميل الإلغاء بعد مرور 15 دقيقة من بداية الموعد في حال عدم حضور الطرف الآخر (تطبق السياسة)
سياسة الاسترجاع
يتم استرجاع مبلغ الجلسات للعميل في الحالات التالي:
في حال عدم التزام العميل وتم تعليق الموعد من المختص لمدة تتجاوز الشهر سيتم خصم 50% من المبلغ واسترجاع المبلغ المتبقي لمحفظة العميل بشكل تلقائي
بإمكان العميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع قبل 24 ساعة من موعد الجلسة
يحق للعميل طلب استرجاع 70% من المبلغ المدفوع في الفترة ما بين 24 ساعة إلى 3 ساعات قبل موعد الجلسة
يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال تخلف المختص عن موعد الجلسة
يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال حدوث خلل تقني من التطبيق
لا يحق للعميل استرجاع مبلغ الجلسة في حال تم إكمال الجلسة
لا يحق للعميل استرجاع مبلغ الجلسة أو جزء منه في حال طلب إنهاء الجلسة قبل انتهاء المدة الزمنية للجلسة
في حال طلب العميل إلغاء مواعيد ضمن باقة محجوزة بعد الحصول على جلسة واحدة أو أكثر من الباقة دون استكمال باقي الجلسات سيتم احتساب سعر الجلسة (المكتملة) بسعرها الأصلي دون تطبيق خصم عليها ومن ثم استرجاع باقي المبلغ الى المحفظة.
المسؤولية القانونية
المعلومات والتوصيات والخدمات أو أي منها التي قُدمت لك من خلال موقع الويب او التطبيق هي لأغراض لإتمام الخدمة بناءً على الطلب المقدم.
سيحافظ لبيه قدر الإمكان على صحة وتحديث الموقع والتطبيق ومحتوياته، وذلك لا يتنافى مع وجود الجانب التطويري.
لا يتحمل لبيه المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن استخدام (أو عدم القدرة على استخدام) الموقع أو التطبيق، بما في ذلك الأضرار التي تسببها البرامج الضارة أو الفيروسات، كما لا تتحمل مسؤولية عدم صحة أو عدم اكتمال المعلومات أو موقع الويب أو التطبيق، ما لم يكن هذا الضرر ناتج عن سوء سلوك عمدي أو عن إهمال جسيم من جانب لبيه.
لا يتحمل لبيه المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن مشاركة المستفيد بيانات التواصل الخاصة به مع المختص.
سياسات نظام الاحالة
لايمكن للعميل سحب المبلغ نقداً او تحويله لحساب اخر في التطبيق
يتم الغاء الرصيد في حال حذف العميل لحسابه في لبيه
تحدد فترة الاستفادة من الرصيد بمدة 12 شهر من تاريخ الحصول على المكافأة
الحد الأقصى لاستخدام كود الاحالة مرة واحدة في التسجيل ومرة واحدة في حجز الموعد
يحق للبيه تحديد حد أعلى لرصيد الاحالة الذي يمكن استخدامه في حجز الموعد
سياسة التقارير الطبية
يحق للعميل طلب تقرير صحي وهذا ما يكفله نظام الرعاية الصحية في السعودية للمريض.
يصدر التقرير عن طبيب فقط.
يجب ألا يمر على آخر زيارة مع الطبيب أكثر من 30 يوم.
في حال كانت جلسة واحدة يجب أن تكون مدة الجلسة المكتملة أكثر من 45 دقيقة وليس أقل من ذلك.
سياسة الاشتراك في لبيه بلس
مدة الاشتراك ، تحدد فترة الاشتراك بعام ميلادي كامل تبدأ من تاريخ تفعيل الاشتراك وتسديد الرسوم.
الدفع والاشتراك :
يجب على المستخدمين دفع الرسوم المطلوبة مقدماً للاشتراك في الخدمة من خلال وسائل الدفع المتاحة في التطبيق.
قد تختلف رسوم الاشتراك من عميل لآخر ومن وقت لآخر.
يحق للبيه أن تقدم لعملاء معينين عروض تجريبية مختلفة أو عضويات ترويجية أخرى.
سياسة إلغاء الاشتراك (لبيه بلس) :
لأننا في شركة لبيه نحرص ونلتزم بتقديم خدمة عالية الجودة لعملائنا. ونحن ندرك أنه قد تحدث حالات قد تستدعي إلغاء الاشتراك من قبل العملاء. ولذلك، نضع بين يديكم سياسة شروط الإلغاء التالية:
يحق للعميل تقديم طلب الغاء الاشتراك خلال أول 7 أيام من تاريخ الاشتراك بشرط عدم استخدام او الاستفادة من مميزات الاشتراك.
في حالة تم طلب إلغاء الاشتراك بعد مضي 7 أيام أو خلال فترة الاشتراك، لن يتم استرداد المبالغ المدفوعة مسبقًا عن الفترة المتبقية من الاشتراك، وسيتم الاحتفاظ بالخدمة نشطة حتى نهاية الفترة الحالية.
يجب على العميل تقديم طلب إلغاء الاشتراك من خلال خدمة العملاء.
يجب أن تتضمن طلبات الإلغاء المعلومات اللازمة للتحقق من بيانات العميل والاشتراك.
رسوم إلغاء الاشتراك (لبيه بلس) :
في حالة وجود رسوم إلغاء، سيتم إبلاغ العميل بالمبلغ المستحق وخصمه من قيمة الاشتراك المسدد.
قد يتم تطبيق رسوم إلغاء في حالات خاصة.
حقوق العميل بعد إلغاء الاشتراك (لبيه بلس) :
بمجرد إلغاء الاشتراك، يفقد العميل حق الاستفادة من جميع مميزات الاشتراك والوصول للمحتوى
نحتفظ بحق تغيير أو تعديل شروط الإلغاء في أي وقت نود أن نؤكد مرة أخرى التزامنا بتقديم خدمة عالية الجودة والتعامل بشكل عادل مع جميع عملائنا.
تعديل الخدمات
يحتفظ لبيه بحقه، وبإرادته المنفردة، بأن يقوم في أي وقت بالآتي:
تغيير الخدمات أو أي مواد مرتبطة بها، و/ أو إيقاف نشر خدماتها.
إذا قرر لبيه إيقاف نشر خدماته، فإنها قد تقوم بإرادتها باستبدال الخدمات بمواد أخرى مشابهة.
حدود المسئولية
لا يقدم لبيه أي ضمانات، واضحة أو ضمنية، تتعلق بالخدمات، فهي جميعها يتم تقديمها “كما هي”.
يتعهد لبيه بالعمل قدر الإمكان على توفير مستشارين أكفاء من أجل تلبية احتياج المستفيد وتقديم خدمة مميزة له، ولكن لا يضمن مدى استفادة العميل من الخدمة؛ لأنها غير قابلة للقياس.
الأمان
إنك تقر بتحملك المسئولية منفرداً تجاه خصوصية الخدمات المقدمة لك، وتكون مسئولاً منفرداً عن استخدامها من قبل أي شخص آخر باستخدام حسابك و/أو اسم المستخدم أو كلمة المرور أو مسوغات الوصول الخاصة بك.
توافق على إخطار تطبيق لبيه إذا أصبحت على علم بخسارة او سرقة، أو استخدام غير مصرح به لأي كلمة مرور، أو اسم مستخدم أو عنوان بروتكول الانترنت IP، أو غير ذلك من أساليب الوصول إلى الخدمات.
تعديل الخدمة وشروط المستخدم
يحتفظ لبيه لنفسه بالحق، وفقًا لتقديرها وحدها، في تعديل أي شرط من شروط المستخدم الماثلة أو استبداله، أو تغيير الخدمة أو التطبيق أو تعليقهما أو إيقافهما (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، توفير أي ميزة أو قاعدة بيانات أو محتوى) في أي وقت، وذلك بنشر إخطار على الموقع أو بإرسال إخطار لك من خلال الخدمة أو التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.
يجوز لتطبيق لبيه أن تضع قيودًا على ميزات وخدمات مُعيَّنة أو تقصر وصولك إلى أجزاء من الخدمة أو الخدمة بأكملها دون إخطار أو مسؤولية.
الإخطار
يجوز لتطبيق لبيه أن يرسل إخطارًا عن طريق إرسال إخطار عام عن الخدمة أو التطبيق، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى عنوانك البريدي المُسجل في معلومات الحساب لدى لبيه.
القانون المعمول به وحل النزاعات
في حالة حدوث أي نزاعات أو خلافات أو حالات اختصام تنشأ عن تفسير هذه الشروط والأحكام وتنفيذها فإنها تخضع لكافة شروط المستخدم الماثلة للقوانين والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقاً لها.
سياسة التعامل مع فريق عمل لبيـه
يجب التعامل مع فريق عمل لبيه باحترام وأي إساءة تصدر بحق الفريق قد تؤدي لاتخاذ إجراءات إدارية وقانونية على حسب الأنظمة المتبعة بالمملكة (نظام التعدي على الممارس الصحي ” أي اعتداء لفظي أو جسدي على الممارس الصحي جريمة يعاقب عليها القانون بالسجن لمدة تصل إلى 10 سنوات وغرامة تصل إلى مليون ريال، – نظام مكافحة التحرش).
يحق للمختص حظر العميل في حال واجه أي نوع من أنواع الإساءة من قبل العميل.
تنويــــــه
خطة الأمان مناسبة لجميع الحالات الخطرة ومن ضمن إجراءات العمل المتبعة، ونرجو من الممارسين الصحيين القيام بالواجب المهني والأخلاقي والقيام بالإجراءات اللازمة ومنها عدم إغلاق الاتصال مع المستفيد والمتابعة بحدود العلاقة العلاجية.ماذا يتوقع المختص بعد البلاغ؟
قد تطلب منك بعض الجهات الحضور أو التواصل وذلك حسب إجراءات الجهة المعنية وما تفرضه.
سياسة الخصوصية وسرية المعلومات
الحفاظ على سرية المعلومات
أحد أهدافنا الرئيسية في لبيه، هو الحفاظ على خصوصية المستخدمين، فلذلك نحن في لبيه نلتزم بعدم الكشف عن أي معلومات شخصية سواء للمستشار أو المستفيد مثل “الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، وغيرها” لأي جهة كانت في حدود المسموح لنا تبعاً لقانون المملكة العربية السعودية. ولن يسمح بالوصول لهذه المعلومات إلا لفريق العمل المحترف المشرف على لبيه.
تم إعداد هذه الوثيقة بناءً على نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية
الغرض من هذه الوثيقة هو توضيح وتحديد آلية استخدام البيانات الخاصة بالمستفيدين من منصة لبيه لإعداد الأبحاث والاحصائيات العلمية التي تعدها وحدة الأبحاث والتطوير التابعة لشركة لبيه للرعاية الطبية بما يكفل حماية خصوصية البيانات الشخصية للمستفيدين، وبما لا يتعارض مع الأنظمة والقوانين ذات العلاقة.
تسري أحكام هذه الوثيقة على جميع العمليات التي يتم فيها استخدام البيانات الخاصة بالمستفيدين من قِبل وحدة الأبحاث والتطوير بشركة لبيه للرعاية الطبية.
يكون لمنصة لبيه سياسة خصوصية وسرية معلومات، يتم إعدادها وفق الأنظمة ذات العلاقة مع مراعاة أحكام هذه الوثيقة.
يلزم صاحب البيانات الشخصية عند استخدامه لمنصة لبيه الاطلاع على سياسة الخصوصية وسرية البيانات ووثيقة تشريع استخدام البيانات هذه والموافقة عليها.
تبين هذه الوثيقة نطاق مشروعية استخدام البيانات الشخصية للغرض والأهداف المحددة لها.
يتم إدراج وعرض هذه الوثيقة في سياسة الاستخدام لمنصة لبيه ويجب على المستفيد الموافقة عليها خلال مدة أقصاها (60) يومًا، وفي حال عدم الرد تعتبر الموافقة نافذة ما لم يطلب صاحب البيانات العدول عن موافقته بما لا يتعارض مع أحكام المادة (12) من هذه الوثيقة.
يجب أن يكون استخدام البيانات الشخصية أو معالجتها لغرض إعداد الأبحاث العلمية أو الاحصائية أو لغرض تقديم الخدمة الطبية اللازمة للمستفيد في منصة لبيه وألا يتجاوز هذا النطاق.
يجب أن يكون استخدام البيانات الشخصية أو معالجتها لغرض إعداد الأبحاث العلمية أو الاحصائية أو لغرض تقديم الخدمة الطبية اللازمة للمستفيد في منصة لبيه وألا يتجاوز هذا النطاق.
حقوق صاحب البيانات الشخصية
الحق في العلم، ويشمل ذلك إحاطته علماً بالمسوغ النظامي لجمع بياناته الشخصية والغرض من جمعها.
الحق في وصوله إلى بياناته الشخصية المتوافرة لدى جهة التحكم، وفق الضوابط والإجراءات التي تحددها اللوائح، ودون إخلال بما ورد في المادة (التاسعة) من النظام.
الحق في طلب الحصول على بياناته الشخصية المتوافرة لدى جهة التحكم بصيغة مقروءة وواضحة، وفق الضوابط والإجراءات التي تحددها اللوائح.
الحق في طلب تصحيح بياناته الشخصية المتوافرة لدى جهة التحكم، أو إتمامها، أو تحديثها.
الحق في طلب تصحيح بياناته الشخصية المتوافرة لدى جهة التحكم، أو إتمامها، أو تحديثها.
الحق في طلب إتلاف بياناته الشخصية المتوافرة لدى جهة التحكم مما انتهت الحاجة إليه منها، وذلك دون إخلال بما تقضي به المادة (الثامنة عشرة) من النظام.
جمع ومعالجة البيانات دون موافقة صاحبها
يجوز لمنصة لبيه جمع البيانات الشخصية، أو مُعالجتها لأغراض علمية، أو بحثية، أو إحصائية دون موافقة صاحبها.
في حالة وجود رسوم إلغاء، سيتم إبلاغ العميل بالمبلغ المستحق وخصمه من قيمة الاشتراك المسدد.
تغيير سياسة الخصوصية
يجوز لنا تعديل سياسة الخصوصية وإجراء تغيرات عليها في أي وقت وعند حدوث ذلك سنقوم بنشر آخر تحديث لها على تطبيق (لبيه) , وسيعد استمرارك في الاستفادة من خدماتنا وعدم الغاء حسابك الشخصي قبولاً منك بما في جاء في سياسة الخصوصية بعد التحديث.
البيانات التي نجمعها منك
نقوم في (لبيه)بجمع وحفظ البيانات التي يقوم المستفيد بإدخالها وهي على وجه التحديد، البيانات التالية:
البيانات التي تطلب من المستفيد في حسابه الشخصي في التطبيق، وهي: الاسم، رقم الجوال، كلمة المرور ويتم حفظ كلمة المرور مشفره بما لا يخل بسريتها.
الملاحظات والشكاوى التي يقدمها المستفيد عبر خاصية (تواصل معنا).
تقييم المستفيد للتطبيق والمختصين والخدمات المقدمة.
الرسائل التي يرسلها المستفيد على أي بريد إلكتروني خاص بنا.
مدة الاحتفاظ بياناتك الشخصية
نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال المدة اللازمة لخدمتك, وطوال مدة استمرارك في الحصول على خدماتنا, وطوال مدة بقاء حسابك مسجلاً لدينا. كما قد نضطر للاحتفاظ ببعض البيانات الشخصية الناتجة عن استخدامك لتطبيقنا انفاذاً لأنظمة أو لوائح أو قرارات تلزمنا ذلك, وذلك بأدنى حد ممكن يتوافق مع النظام.
خلل تقني في التطبيق وانقطاع الخدمة
نحن نبذل قصارى جهدنا حتى يعمل لبيه على أفضل ما يكون ويتم تقديم الجلسات والبرامج في بيئة آمنة مستقرة وتحافظ على خصوصيتك. ولكن إن حدث ذلك نرجو منكم التواصل معنا وبإذن الله وسيتم حل المشكلة.
الحساب الشخصي
يلتزم المستفيد بالحفاظ على سرية معلوماته الشخصية دون أدنى مسؤولية تقع على لبيه.
يتحمل المستفيد مسئولية جميع البيانات والمعلومات التي يشاركونها عبر منصة لبيه.
الرقابة على المحتوى
نحن في لبيه نحتفظ بالحق في إدارة ومراقبة كافة محتويات المنصة ماعدا ما تتضمنه الجلسات والتي تعتبر محمية ولا يطلع عليها أي طرف ثالث إلا ما تفرضه الأنظمة والتشريعات في المملكة العربية السعودية، ولذلك نحتفظ بالحق في حذف أو تحرير أو إزالة أي مستفيد ينشر أمور مخالفة لأهداف المنصة وشروطها وأحكامها. ولذلك عند موافقتك للتسجيل معنا فأنت توافق ضمنيا على شروط وأحكام المنصة وعلى عدم مخالفتها.
هذه البنود والسياسات محل تطوير وتحسين دائم، لذلك على المستفيدين مراجعتها بشكل دوري.