فن التعامل مع الآخرين هو عبارة عن عدة مهارات اجتماعية ونفسية يمكن اكتسابها لمساعدة الفرد على بناء علاقات قوية وناجحة مع مختلف البشر وفي مختلف جوانب الحياة.
فن التعامل يساعد أيضا الشخص على فهم احتياجات الأشخاص وتقدير مشاعرهم وتقديم الدعم اللازم لهم.

مفهوم فن التعامل مع الآخرين

إن فن التعامل يعتمد على الأسلوب والطريقة التي يتعامل بها الفرد مع الأشخاص الآخرين وهو مجموعة من المهارات الايجابية التي يمكن اكتسابها وتعلمها.
فبناء العلاقات يقوم على تبادل الاحترام والتقدير والتشجيع وهذا يتطلب ممارسة مستمرة لتحقيق النجاح وبناء علاقات قوية ومستدامة مع الآخرين.

أهم مبادئ فن التعامل

هذه المباديء تساعد الإنسان على اكتساب وإتقان مهارات فن التعامل في المواقف المختلفة ومع مختلف الأشخاص:

1- الاحترام المتبادل:

يعتبر الاحترام من الأسس الرئيسية لبناء علاقات جيدة. فيجب احترام اختلاف الرأي مع الآخرين وتفهم جميع وجهات النظر المختلفة، والتعامل بأدب ولباقة في مختلف المواقف حتى نستطيع كسب احترام الآخرين.

2- الاستماع الفعّال:

إن التواصل الفعال مبني على الاستماع الجيد لما يقوله الآخرون وإظهار الاهتمام بكل ما يقولونه وكذلك التعبير عن آرائنا بلغة وطريقة مفهومة وواضحة للجميع.

3- التعاطف والتفهم:

يجب علينا تقدير مشاعر الآخرين وتقديم الدعم لهم عند الحاجة وفهم مشاعرهم فذلك يساعد في بناء العلاقات القوية وتعزيز الترابط.

4- الصراحة والوضوح:

إن الشفافية والتحدث بكل صدق ووضوح في الحديث أو التعاملات يزيد من الثقة المتبادلة.

5- التحكم في العواطف:

والا نعني العواطف الجيدة ولكن من الضروري السيطرة على ردود الأفعال والانفعالات والتصرفات السلبية في التعامل مع الآخرين.

6- التقدير والتشجيع:

التحفيز والتشجيع للمضي قدما وتقدير الإنجازات مهما كانت صغيرة ؛ عبارات التشجيع والثناء لها أثر إيجابي في تعزيز العلاقات.

7- لغة الجسد:

ليس التواصل وفن التعامل من خلال عبارات الكلام فقط ولكن لغة الجسد وطريقة الكلام وتعبيرات الوجه تظهر مثل ما يظهر الكلام.

8- تقبل النقد والاختلاف:

يجب أن نتعامل بصدر رحب مع اختلاف الرأي والنقد من الآخرين وتحويل النقد إلى نقد بناء للمساعدة في تطوير الذات. ومحاولة التكيف والتعامل بمرونة مع المواقف المختلفة.

9- حل المشكلات وفض النزاعات:

البحث عن طوق للوصول لنقطة اتفاق في الرأي مع احترام الرأي الآخر والتعامل بهدوء واحترام وقت الاختلاف.

10- العمل الجماعي:

القدرة على العمل ضمن فريق وتقبل الاختلاف والنقد داخل الفريق والتعاون من أجل تحقيق الأهداف المشتركة .

11- التطوير والتعلم:

إن فن التعامل لا يتم اكتسابه إلا بالتعلم والتطور ومواجهة المواقف المختلفة واختلاف الشخصيات والقدرة على التكيف مع هذا الاختلاف.

مكتسبات فن التعامل مع الآخرين

إن فن التعامل يقدم العديد من الفوائد على المستوى الشخصي والمهني والتي تساعد في تحسين نمط الحياة وتعزيز العلاقات الجيدة ويمكن التحدث عنها في بعض النقاط مثل:

1- تعزيز العلاقات الاجتماعية:

المهارات الجيدة في التعامل تساعد على بناء علاقات قوية ومستقرة كما أن التفاهم المتبادل يعزز من قوة العلاقات الإجتماعية.

2- زيادة الثقة بالنفس:

عند التواصل بشكل إيجابي وفعال مع الآخرين يكتسب الفرد الثقة بنفسه ويصبح قادر على مواجهة الفئات المختلفة والتعامل معاهم والتعامل في مختلف المواقف الحياتية.

3- حل النزاعات بحكمة:

فن التعامل يساعد على فض النزاعات وحل المشكلات دون خسائر والوصول لحلول للمشاكل مع احترام جميع وجهات النظر.

4- النجاح المهني:

فن التعامل ضروري لخلق بيئة عمل جيدة واكتساب روح العمل داخل الفريق. كما أن التعامل الجيد بين أفراد المؤسسة يساعد في التطوير وتحقيق الأهداف وبناء علاقات ناجحة وقوية.

5- دعم التفاهم الثقافي:

يساعد فن التعامل على طرق و قنوات تواصل بين الأشخاص من ثقافات مختلفة،مما يعزز العلاقات وتبادل الأفكار وأنماط الحياة المختلفة.

6- تحسين الصحة النفسية:

العلاقات الإيجابية والتواصل الجيد يساعدان بالشعور بالسعادة والثقة بالنفس. كما أن التواصل الجيد يوفر الدعم من مختلف الأشخاص في المجتمع وتقليل الشعور بالوحدة والغربة بين الناس.

7- تحقيق التفاهم والتعاون:

من خلال مهارات فن التعامل مع الآخرين، نستطيع أن نفهم بعضنا البعض والوصول لنقاط مشتركة لتعزيز العلاقات.

8- ترك أثر إيجابي:

يساعد على بناء سمعة وسيرة طيبة بين الناس ،التعامل باحترام وتفهم يترك أثر كبير في نفوس الآخرين ويسعون لتبني هذه الطريقة.

9- اكتساب مهارات القيادة:

شخصية القائد يجب أن تكتسب فن التعامل مع جميع الفريق وطريقة حل النزاعات والخلافات بحكمة.
لذلك فإن فن التعامل مع الآخرين يساهم بشكل كبير في تحسين العلاقات الاجتماعية والمهنية ويؤثر بشكل إيجابي على الصحة النفسية والجسدية.

مشاكل فن التعامل مع الأخرين:

إن اكتساب أي مهارة جديدة في الحياة يساعد الإنسان على تخطي الكثير من العقبات ولكن لا يوجد طريق سهل لبناء أي عادة أو اكتساب أي مهارة فلكل جانب اتجاهين واكتساب فنون التعامل لها آثار سلبية على الفرد منها:

1- الضغط النفسي:

التعامل مع مختلف أنواع البشر ومحاولة إرضاء الجميع والتعامل مع الشخصيات المختلفة ثقافيا يمثل ضغطا نفسيا كبيرا على الفرد، ومن يحاولون إرضاء الجميع ربما يفقدون بعضا من القيم والمبادئ الخاصة بهم ويؤدي ذلك لزيادة المشاكل النفسية والتوتر الداخلي.

2- التلاعب العاطفي:

الأشخاص الذين يقدمون الدعم بشكل مستمر ويظهرون التعاطف دائما يتعرضون للاستغلال من الآخرين حتى يصل إلى حد أذية النفس. ويتم استغلالهم من الآخرين لتحقيق مكاسب شخصية، كما أن الاعتماد على العلاقات الاجتماعية بشكل مفرط قد يقلل من القدرة على اتخاذ القرارات الشخصية بحرية.

3- عدم التقدير:

إن عدم تلقي التقدير والتشجيع بنفس طريقة التقديم للآخرين يؤدي إلى الإحباط واليأس من الآخرين، قد يشعر الأشخاص المتعاونون بعدم التقدير من الآخرين، مما يؤدي إلى شعور بالإحباط.

4- تجاهل حل المشكلات:

في بعض الحالات، قد يتجنب الشخص المواجهة وحل المشكلات بهدف الحفاظ على علاقات جيدة، ويؤدي إلى تراكم المشكلات وعلى المدى الطويل تتأثر العلاقات بالسلب.

5- الإرهاق نفسي:

الاهتمام الزائد بردود فعل الآخرين والسعي المستمر لتجنب المشكلات وإهمال الرأي على حساب آراء الآخرين يؤدي إلى مشاكل نفسية عديدة ويفقد الشخص الثقة بالنفس.

6- تضييع الوقت :

محاولة فهم الآخرين دائما وفهم وجهات النظر ومحاولة إرضاء الجميع يستغرق الكثير من الوقت مما يؤثر على تحقيق الأهداف.

7- الطموح العالي:

دائما ما يتوقع الشخص أن تكون المعاملة بالمثل وأن التفهم والاحترام متبادلان وعندما لا يحدث ذلك من الطرف الأخر يصاب الشخص بالإحباط.
لذلك فإن فن التعامل مع الآخرين يحتاج إلى توازن بين الاهتمام بالعلاقات واحترام الذات، وأيضًا تطبيق مهارات التواصل بشكل صحيح لتجنب المشاكل والتأثيرات النفسية المحتملة.

على الرغم من صعوبة اكتساب مهارات فن التعامل ولكن تعد من أهم المهارات التي يجب أن يكتسبها الفرد لتعزيز العلاقات الاجتماعية وتقوية الروابط بين البشر واكتساب روح الفريق والقدرة على التعاون وتقديم النصيحة والحصول على الدعم والتشجيع اللازم الذي بدوره يحسن من حياة الفرد النفسية ويساعد على استقرار الفرد النفسي واكتساب الثقة بالنفس والحد من التوتر والقلق عند التعامل مع الأشخاص من ذوي الثقافات المختلفة.
ولكن مع اكتساب فن التعامل والقدرة على تمييز طريقة التعامل لكل شخص وتقديم الدعم بصورة جيدة يزيد الثقة بالنفس ويبعد التوتر والقلق من التعامل مع الآخرين.

المصادر: 1 2

h