سياسة الخصوصية

من نحن

لبيه هو عبارة عن منصة إلكترونية متخصصة في الاستشارات النفسية والأسرية، ونحن في لبيه ملتزمون بحماية واحترام خصوصيتكم. وهذه السياسات الخاصة بنا في لبيه وغيرها من البنود المشار إليها داخل التطبيق تحدد أساس التعامل بيننا وبين مقدم الخدمة “المستشار” وبين مستقبل الخدمة “المستفيد”. لذلك نرجو منكم قراءتها بعناية فائقة حتى تتفهمون وجهة نظرنا المتعلقة بكيفية تعاملنا مع معلوماتكم الشخصية ومع البيانات التي يتم تناقلها عبر التطبيق. ومن خلال تسجيلكم معنا فإنكم توافقون على البنود المشار إليها في سياسة الخصوصية وغيرها من الاشتراطات الواردة في الموقع . 

سياسة الخصوصية

الحفاظ على سرية المعلومات​

أحد أهدافنا الرئيسية في لبيه، هو الحفاظ على خصوصية المستخدمين، فلذلك نحن في لبيه نلتزم بعدم الكشف عن أي معلومات شخصية سواء للمستشار أو المستفيد مثل “الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، وغيرها” لأي جهة كانت في حدود المسموح لنا تبعاً لقانون المملكة العربية السعودية. ولن يسمح بالوصول لهذه المعلومات إلا لفريق العمل المحترف المشرف على لبيه.

البيانات التي نجمعها منك

نقوم في (لبيه)بجمع وحفظ البيانات التي يقوم المستفيد بإدخالها وهي على وجه التحديد، البينات التالية: 

– البيانات التي تطلب من المستفيد في حسابه الشخصي في التطبيق، وهي: الاسم، رقم الجوال، كلمة المرور ويتم حفظ كلمة المرور مشفره بما لا يخل بسريتها.

 – معلومات البطاقات مسبقة الدفع / بطاقات الائتمان /بطاقات مدى /فيزا التي يختار المستفيد إدخالها وحفظ بياناتها في حسابه الشخصي، بالقدر اللازم غير المخل بسريتها. 

– الملاحظات والشكاوى التي يقدمها المستفيد عبر خاصية (تواصل معنا). 

– تقييم المستفيد للتطبيق والمستشارين والخدمات المقدمة.

 – الرسائل التي يرسلها المستفيد على أي بريد إلكتروني خاص بنا.

كيف نستخدم بياناتك

نقوم باستخدام بياناتك الشخصية وغير الشخصية بالقدر اللازم لخدمتك وفقاً للأغراض المشروعة التالية:

 – قد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك للرد على استفساراتك وتلبية طلباتك أو لمساعدتك عند نسيانك كلمة المرور.

 – قيد الشكاوى التي تقدمها ومعالجتها وعرض نتيجتها، كما نقوم بحفظها لصيانة حقوقنا و –على قدر أكبر من الأهمية-حقوقك.

 – قد نستخدم الملاحظات والشكاوى التي تقدمها في تطوير خدماتنا وإزالة ما يواجه المستفيدون من صعوبات وعوائق في استخدام التطبيق.

 – نستخدم البيانات –غير الشخصية-التي نجمعها من خلال استخدامك لمنصتنا لأغراض تطوير وتحسين خدماتنا ولإجراء البحوث ذات الصلة، ولزيادة عملائنا من المستفيدين.

كيف نحمي بياناتك الشخصية

– نقوم بحماية بياناتك الشخصية من الوصول إليها أو كشفها أو إفشائها أو تبديلها أو معالجتها –في غير ما ورد في سياسة الخصوصية أو الشروط والأحكام-، وفي سبيل المحافظة عليها فإننا نتبع الإجراءات التالية:

 – حفظ وتخزين بياناتك الشخصية في خدمات بيانات امنه؛ كما نتخذ جميع ما يلزم من تدابير امنية وفنية وتقنية لحماية منصتنا وخصوصيتك من أي وصول غير مصرح او غير مشروع. 

-في حال وقع أي وقع أي اختراف لمنصتنا يصل لبياناتك الشخصية، فسنقوم باتخاذ ما في وسعنا من الإجراءات اللازمة لمنعه وإيقافه ومعالجة الواقعة. 

– لمساعدتك في حماية معلوماتك الشخصية، فنأمل منك عدم مشاركتها مع أي شخص آخر، والاتصال بنا فور علمك بأي وصول غير مصرح لحسابك الشخصي أو لكلمة المرور الخاصة بك لاتخاذ ما يلزم.

مدة الاحتفاظ بياناتك الشخصية

نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال المدة الازمة لخدمتك, وطوال مدة استمرارك في الحصول على خدماتنا, وطوال مدة بقاء حسابك مسجلاً لدينا. كما قد نضطر للاحتفاظ ببعض البيانات الشخصية الناتجة عن استخدامك لتطبيقنا انفاذاً لأنظمة أو لوائح أو قرارات تلزمنا ذلك, وذلك بأدنى حد ممكن يتوافق مع النظام.

خلل تقني في التطبيق وانقطاع الخدمة

نحن نبذل قصارى جهدنا حتى يعمل لبيه على أفضل ما يكون ويتم تقديم الاستشارات والبرامج في بيئة آمنة مستقرة وتحافظ على خصوصيتك. ولكن إن حدث ذلك نرجو منكم التواصل معنا وبإذن الله وسيتم حل المشكلة.

الحساب الشخصي وكلمة السر

– يلتزم المستفيد بالحفاظ على سرية معلوماته الشخصية والرقم السري تحديداً. وفي حال حدوث أي خدمات باستخدام كلمة السر، فسيتحمل المستفيد كافة المسئوليات المترتبة على ذلك. دون أدنى مسؤولية تقع على لبيه.

 – يتحمل المستفيد مسئولية جميع البيانات والمعلومات التي يشاركونها عبر منصة لبيه.

تغيير سياسة الخصوصية

يجوز لنا تعديل سياسة الخصوصية وإجراء تغيرات عليها في أي وقت وعند حدوث ذلك سنقوم بنشر آخر تحديث لها على تطبيق (لبيه) , وسيعد استمرارك في الاستفادة من خدماتنا وعدم الغاء حسابك الشخصي قبولاً منك بما في جاء في سياسة الخصوصية بعد التحديث.

الرقابة على المحتوى

نحن في لبيه نحتفظ بالحق في إدارة ومراقبة كافة محتويات المنصة، ولذلك نحتفظ بالحق في حذف أو تحرير أو إزالة أي مستفيد ينشر أمور مخالفة لأهداف المنصة وشروطها وأحكامها. ولذلك عند موافقتك للتسجيل معنا فأنت توافق ضمنيا على شروط وأحكام المنصة وعلى عدم مخالفتها. 

هذه البنود والسياسات محل تطوير وتحسين دائم، لذلك على المستفيدين مراجعتهابشكل دوري.

الشروط والأحكام

أحقية الحصول على الخدمات

أنت تقر وتضمن التالي:

 – أنه لم يسبق أن تم تعطيل استخدامك لخدمات لبيه او منعك من استخدامها في اي وقت من الأوقات. 

– أي سوء استخدام من قبل المستفيد خارج إطار العلاقة الموضحة سيؤدي ذلك الى إيقاف حسابه مباشرة.

التعهدات والضمانات

سوف تراجع وتمتثل لأي إشعارات يتم إرسالها من خلال لبيه فيما يتعلق باستخدامكم للخدمة المقدمة من تطبيق لبيه. 

لن تستخدم المعلومات، أو المحتوى أو أي بيانات تصل إليها أو تحصل عليها من خلال خدمات لبيه في أي غرض آخر إلا للاستعمال الشخصي وسوف تستخدم التطبيق والخدمة حصراً للأغراض الخاصة بك ولن تبيعها لأي طرف ثالث. 

لن تستخدم الخدمة أو التطبيق للتسبب بإيذاء أو مضايقة أو إزعاج أحد ما.

 لن تعرقل التشغيل السليم لتطبيق لبيه.

 لن تحاول إلحاق الضرر بالخدمة أو التطبيق بأي شكل من الأشكال.

 سوف تحافظ على كلمة المرور لحسابك أو أي وسيلة تعريف نقدمها لك وتتيح الدخول إلى حسابك، بشكلٍ آمن وسري.

حقوق الملكية الفكرية

• جميع حقوق الملكية الفكرية لهذه الخدمات وكافة المواد المتعلقة بها أو التي تظهر داخل التطبيق هي ملكية لشركة لبيه، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة في التطبيق وجميع معلومات المحتوى والتصميمات الواردة على التطبيق تعتبر ملك لنا بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر: النصوص، الرسوم، البرامج، الصور والفيديو والموسيقى والصوت، واختيارها وتنسيقها، فضلاً عن جميع مصنفات البرمجيات ورموز المصادر والبرامج الرئيسية. 

• يجب عليك ألا تقوم بالسماح لأي شخص، لأي سبب من الأسباب، باستخدام الحساب الخاص بك من أجل الحصول على استشارة او الاستفادة من أي خدمة من خدمات شركة لبيه.

الأسعار

تعتمد الاسعار الظاهرة في التطبيق لكل خدمة قبل الطلب وستكون ظاهرة في الصفحة الشخصية لكل مقدم خدمة “المستشار”، وقد يختلف السعر بحسب مقدم الخدمة “المستشار” الذي له الحق في تعديل السعر متى ما أراد وسيتم تحديث سعر الاستشارة بناءً على التغير الحاصل.

الدفع

• يحتفظ لبيه لنفسه بالحق في فرض رسوم جديدة على استخدام التطبيق أو الخدمة أو كليهما. 

• يتوجب عليك دفع قيمة الخدمة “الاستشارة” إلى لبيه عند حجز الموعد مع المستشار. 

• طرق الدفع المتاحة من داخل المنصة (مدى – ابل باي – فيزا – الدفع عبر الأقساط – الدفع الآجل)

سياسة الاسترجاع

• يحق لطالب الاستشارة استرجاع المبلغ المدفوع كاملاً في محفظة العميل داخل التطبيق، قبل بدء الاستشارة بمدة لا تقل عن ال 3 ساعات.

 • في حالة تأجيل الجلسة قبل موعدها بمدة أقل من 3 ساعات سيتم خصم 20% من تكلفة الجلسة المدفوعة.

 • إذا لم يتم حضور الموعد للمرة الاولى بعد تأكيد الموعد مع المستشار يتم خصم 30% في حال طلب الاسترجاع، وفي حال عدم حضور الموعد للمرة الثانية توالياً لا يحق للعميل طلب الاسترجاع، ولا يتم تعويضها بجلسة أخرى.

 • لا يمكن للعميل استرجاع المبلغ بعد استكمال الاستشارة.

 • يتم استرجاع تكلفة الجلسة كاملة في حالة إلغاء الموعد من جانب المستشار وعدم رغبتك بتحويل حجز الجلسة لمستشار آخر، او الاحتفاظ بالمبلغ في محفظتك الشخصية.

 • إذا حدثت أي مشكلة تقنية أثناء إجراء الجلسة، يرجي التواصل مع فريق خدمة العملاء لاستكمال الجلسة، وإذا لم يتم حلها سوف يتم تعويضها بموعد آخر.

المسؤولية القانونية

• المعلومات والتوصيات والخدمات أو أي منها التي قُدمت لك من خلال موقع الويب او التطبيق هي لأغراض لإتمام الخدمة بناءً على الطلب المقدم.

• سيحافظ لبيه قدر الإمكان على صحة وتحديث الموقع والتطبيق ومحتوياته، وذلك لا يتنافى مع وجود الجانب التطويري. 

• لا يتحمل لبيه المسؤولية عن أي أضرار تنتج عن استخدام (أو عدم القدرة على استخدام) الموقع أو التطبيق، بما في ذلك الأضرار التي تسببها البرامج الضارة أو الفيروسات، كما لا تتحمل مسؤولية عدم صحة أو عدم اكتمال المعلومات أو موقع الويب أو التطبيق، ما لم يكن هذا الضرر ناتج عن سوء سلوك عمدي أو عن إهمال جسيم من جانب لبيه.

تعديل الخدمات

يحتفظ لبيه بحقه، وبإرادته المنفردة، بأن يقوم في أي وقت بالآتي:

 • تغيير الخدمات أو أي مواد مرتبطة بها، و/ أو إيقاف نشر خدماتها.

 • إذا قرر لبيه إيقاف نشر خدماته، فإنها قد تقوم بإرادتها باستبدال الخدمات بمواد أخرى مشابهة.

حدود المسئولية

• لا يقدم لبيه أي ضمانات، واضحة أو ضمنية، تتعلق بالخدمات، فهي جميعها يتم تقديمها “كما هي”. 

• يتعهد لبيه بالعمل قدر الإمكان على توفير مستشارين أكفاء من أجل تلبية احتياج المستفيد وتقديم خدمة مميزة له، ولكن لا يضمن مدى استفادة العميل من الخدمة؛ لأنها غير قابلة للقياس.

الأمان

• إنك تقر بتحملك المسئولية منفرداً تجاه خصوصية الخدمات المقدمة لك، وتكون مسئولاً منفرداً عن استخدامها من قبل أي شخص آخر باستخدام حسابك و/أو اسم المستخدم أو كلمة المرور أو مسوغات الوصول الخاصة بك. 

• توافق على إخطار تطبيق لبيه إذا أصبحت على علم بخسارة او سرقة، أو استخدام غير مصرح به لأي كلمة مرور، أو اسم مستخدم أو عنوان بروتكول الانترنت IP، أو غير ذلك من أساليب الوصول إلى الخدمات.

تعديل الخدمة وشروط المستخدم

• يحتفظ لبيه لنفسه بالحق، وفقًا لتقديرها وحدها، في تعديل أي شرط من شروط المستخدم الماثلة أو استبداله، أو تغيير الخدمة أو التطبيق أو تعليقهما أو إيقافهما (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، توفير أي ميزة أو قاعدة بيانات أو محتوى) في أي وقت، وذلك بنشر إخطار على الموقع أو بإرسال إخطار لك من خلال الخدمة أو التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. • يجوز لتطبيق لبيه أن تضع قيودًا على ميزات وخدمات مُعيَّنة أو تقصر وصولك إلى أجزاء من الخدمة أو الخدمة بأكملها دون إخطار أو مسؤولية.

الإخطار

• يجوز لتطبيق لبيه أن يرسل إخطارًا عن طريق إرسال إخطار عام عن الخدمة أو التطبيق، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى عنوانك البريدي المُسجل في معلومات الحساب لدى لبيه، أو بإرسال مكاتبة بالبريد العادي على عنوانك المسجل في معلومات الحساب لدى لبيه.

القانون المعمول به وحل النزاعات

• في حالة حدوث أي نزاعات أو خلافات أو حالات اختصام تنشأ عن تفسير هذه الشروط والأحكام وتنفيذها فإنها تخضع لكافة شروط المستخدم الماثلة للقوانين والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقاً لها.