عند استخدامك لخدماتنا، قد نجمع أنواعًا مختلفة من المعلومات لضمان تقديم تجربة أفضل:

المعلومات الشخصية: الاسم ، تاريخ الميلاد ورقم الهوية (إن تطلبت الخدمة ذلك)، البريد الإلكتروني ، رقم الهاتف ، ومعلومات الحساب مثل اسم المستخدم.

المعلومات الصحية: تشمل المعلومات الصحية التي تقدمها عند استخدامك لخدماتنا الطبية أو النفسية ، وهي:

السجلات الصحية التي تقدمها أثناء الجلسات أو عند استخدام خدمات التشخيص.

الحالة الصحية العامة أو الأعراض التي تشاركها.

الوصفات الطبية إذا كنت تتلقى توصيات علاجية من المستشارين.

التقارير الطبية التي تقدمها كجزء من استشارتك.

البيانات الصحية الإضافية (Apple HealthKit و Google Health Connect): في حال منحك الإذن، قد يقوم التطبيق بالوصول إلى بيانات صحية محددة من Apple HealthKit و Google Health Connect، مثل مستويات النشاط، أنماط النوم، أو معدل ضربات القلب، وذلك بهدف دعم وتحسين الخدمات الصحية المقدمة لك. نؤكد أن هذه البيانات:

يتم الوصول إليها فقط بعد موافقتك الصريحة ومن خلال إعدادات جهازك.

تُستخدم حصريًا لأغراض تقديم الخدمة الصحية، ولا تُستخدم لأي أغراض تسويقية أو إعلانية.

لا تتم مشاركتها مع أي طرف ثالث، ويمكنك إيقاف الوصول إليها في أي وقت من إعدادات الجهاز.

المعلومات التقنية: نوع الجهاز ، نظام التشغيل ونسخته ، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP).

معلومات الاستخدام: تتعلق بكيفية تفاعلك مع خدماتنا، مثل الصفحات التي تزورها و مدة استخدامك للتطبيق و الأخطاء التقنية التي تؤثر على أمان واستقرار تجربتك.

البيانات المالية: عند إجراء المدفوعات عبر منصتنا، قد نقوم بجمع بعض المعلومات المتعلقة بعمليات الدفع، وهي:

وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة ائتمانية ، مدى ، Apple Pay ، STC Pay ، إلخ).

آخر 4 أرقام من البطاقة (باقي أرقام البطاقة مشفرة) ، وتاريخ انتهاء البطاقة.

تاريخ وقيمة المعاملات المالية داخل التطبيق.

تفاصيل الفواتير وسجلات الاشتراكات.

نقوم بجمع معلوماتك بعدة طرق لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة، وتشمل:

مباشرة منك: عند تسجيل الحساب ، حجز جلسات ، ملء النماذج ، أو التواصل معنا للحصول على الدعم.

بشكل تلقائي: من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والسجلات والأدوات التحليلية التي تساعدنا على فهم كيفية تفاعلك مع خدماتنا ومنها تحليل الأخطاء التقنية.

من أطراف ثالثة: عند التفاعل مع خدماتنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

نحن نستخدم بياناتك لتحسين تجربتك وضمان تقديم الخدمة بكفاءة، وايضا نستخدم بعض البيانات التقنية والتشغيلية لتحليل الأداء، واكتشاف الثغرات الأمنية، وتصحيح الأخطاء التي قد تؤثر على تجربتك أو أمان المنصة ، ومن أهم الأغراض التي تجمع البيانات من أجلها:

الامتثال للمتطلبات القانونية، مثل قوانين وزارة الصحة ، وهذا من أجل حماية حقوقنا وحقوق المستخدمين الآخرين و المستشارين والأطباء عندنا.

توفير الخدمات التي طلبتها، مثل الاستشارات الطبية والنفسية والتحاليل.

تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم عبر تحليل البيانات والأداء وتطوير الميزات.

نتحقق من دقة معلوماتك والمصادقة على صحتها.

التواصل معك بشأن مواعيد الجلسات، الإشعارات المهمة، تحديثات الخدمات ، أو إرسال العروض (إن كنت قد وافقت على تلقي مثل هذه العروض).

لأغراض إدارة العمل وتنظيمه، بما في ذلك إجراء تحليلات أرشيفية أو إحصائية.

نحن نحترم خصوصيتك وفقا لنظام حماية البيانات الشخصية ، ولن نشارك بياناتك إلا في الحالات القانونية التالية:

بموافقتك: سنطلب موافقتك قبل مشاركة أي بيانات غير ضرورية لتقديم الخدمة ويمكنك الرجوع عن الموافقة في أي وقت.

للالتزام بالأنظمة: إذا كان علينا الامتثال لمتطلبات قانونية أو طلبات حكومية.

مع مزودي الخدمات الخارجيين: الذين يساعدوننا في تقديم الخدمة ، مثل معالجة المدفوعات أو الاستضافة السحابية ، بشرط التزامهم الصارم بحماية بياناتك واتباع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي أو وفق تعليماتنا التي نحددها. المرخصين من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية ، الفئة (ج).

نطبق إجراءات أمنية متقدمة لحماية بياناتك من الاختراق أو الاستخدام غير المصرح به عن طريق حماية شبكاتنا و أجهزتنا الداخلية و سيرفراتنا وتحديث التقنيات المستخدمة اول بأول و تطوير برامجنا وسد الثغرات بشكل مستمر.

نلتزم بشدة بسياساتنا الداخلية الي تخص سرية المعلومات وحماية البيانات وطرق التعامل معها.

نقوم بتشفير البيانات الحساسة لضمان عدم تعرضها للخطر.

يتم الاحتفاظ ببياناتك لفترة تتوافق مع متطلبات تقديم الخدمة والقوانين المحلية مثل قوانين وزارة الصحة.

يتم تخزين بياناتك بشكل آمن ، داخل حدود المملكة العربية السعودية لدى خدمات الحوسبة السحابية الذين نتعامل معهم.

حقك في معرفة كيف نستخدم بياناتك: يمكنك معرفة السبب القانوني لجمع بياناتك الشخصية والغرض من استخدامها.

حقك في الوصول إلى بياناتك: يمكنك طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك وتكون بصيغة واضحة وسهلة القراءة.

حقك في الحصول على نسخة من بياناتك: يمكنك طلب نسخة من بياناتك بصيغة واضحة وسهلة القراءة.

حقك في تصحيح بياناتك: إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة ، تقدر تبلغنا و نعدلها لك.

حقك في حذف بياناتك: يمكنك طلب حذف بياناتك في بعض الحالات، ما لم يكن هناك سبب قانوني للاحتفاظ بها.

حقك في تقييد معالجة بياناتك: يمكنك طلب الحد من استخدام بياناتك في بعض الظروف.

حقك في الاعتراض على المعالجة: يمكنك رفض استخدام بياناتك لأغراض معينة مثل التسويق المباشر.

يمكنك ممارسة حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية عبر الطرق التالية:

من خلال إعدادات الحساب: بعض الحقوق، مثل تعديل البيانات أو إلغاء الاشتراك في التسويق أو حذف الحساب ، يمكنك ممارستها مباشرة من خلال إعدادات حسابك في التطبيق.

إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني: يمكنك التواصل معنا عبر [email protected] وتوضيح الطلب الذي ترغب في تقديمه.

عبر نموذج مخصص: إذا كان لديك طلب محدد مثل طلب نسخة من بياناتك ، قد نوفر لك نموذجًا خاصًا لتسهيل العملية.

التواصل مع فريق الدعم: يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لمساعدتك في تنفيذ طلباتك.