الطبيب

1 – الزمالة السعودية أو ما يعادلها في الطب النفسي.

2 – تصنيف من هيئة التخصصات الصحية السعودية ساري المفعول.

3 – طبيب أخصائي فما فوق. 

4 – في حال كان طبيب أسرة يتم تنسيق المقابلة مباشرة مع المدير الطبي. 

للأخصائي

1 – خبرة عيادية متصلة لمدة سنة فأكثر.

2 – بكالوريوس فأعلى في تخصص علم النفس من جامعة معتمدة.

3 – تصنيف من هيئة التخصصات الصحية السعودية ساري المفعول. 

سياسة جودة الأداء

1 – استخدام الأساليب المهنية المناسبة للمتابعة والتأكد من تطبيق معايير جودة الخدمة المعتمدة من قبل الإدارة الطبية في لبيه وفرز وتصنيف المشكلات ووضع ما يناسبها من خطط احترافية للتعامل.

2 – الحرص على اتاحة الحد الكافي 3 استشارات فأكثر في الأسبوع والمقدمة للبيه.

3 – في (الحالات الطارئة) التي تمنع المستشار من تقديم الاستشارات يجب إبلاغ خدمة المستشارين بذلك.

4 – مراقبة الأداء المهني بصفة دورية باستخدام الطرق المعدة لذلك من قبل رئيس الفريق الطبي أومن ينوب عنه.

5 – متابعة التقارير وتحليل نتائجها ومتابعة الظواهر والتدخلات المناسبة وتحديد فرص التحسين الممكنة لمستوى الأداء.

6 – التنسيق مع إدارة الجودة في لبيه في تطبيق المعايير الخاصة بالأداء ومتابعتها.

سياسة خصوصية وسرية المعلومات للمستفيد

1 – يجب على الممارس الصحي في لبيه احترام خصوصية المستفيدين، والمحافظة على سرية المعلومات التي تم الحصول عليها خلال الممارسة المهنية.

2 – المحافظة على سرية المعلومات الخاصة بالمستفيد، وعدم البوح بها أو إفشائها إلا بناء على طلب من الجهات المختصة، أو القضائية، أو للأغراض العلاجية، أو وجود الخطورة الحتمية.

3 – توفير الخصوصية والســـرية عند مناقشة البرنامج العلاجي للمريض سـواء معه أو الوصي القانوني عليه .

4 – مناقشة الممارسين الصحيين الآخريـن في المعلومات السرية الخاصة بالعميل، بدون أخذ موافقة العميل، ولكن فقط بالحدود التي تمليها عليه الحاجة لتقديم الخدمة المناسبة للمستفيد.

5 – من حق المستفيد المحافظة على سـرية المعلومات الخاصة به في ملفـه الطبي والعلاج .

6 – منع تسريب، أو سوء اســـتخدام، أو تداول، او الاطلاع على المعلومات الخاصة بالمريض سـواء في (الملف الطبي والمعلومات الطبية الخاصة بالتشخيص والعلاج لأي جهة أو شخص كان دون موافقة المريض أو الوصي القانوني عليه (فيما عـدا ما تطلبه الجهات القضائية).

7 – منعمنع الاطلاع على الملف الطبي للمريض لغير أعضاء الفريق الطبي المشرف على العلاج او من تخولهم ادارة المنشأة أو من يخولهم المريض او الوصي عليه او الجهات القضائية .

8 – يمنع التسجيل الصوتي أو تصوير المريض بأي وسيلة من وسائل التصوير أو التسجيل الصوتي دون الحصول على تصريح رسمي من قبل إدارة لبيه وبموافقة خطية من المريض أو وليه إن لم يكن قادرًا على اتخاذ القرار.

سياسة إلغاء المواعيد (للعميل)

1 – يحق للعميل إلغاء موعد الاستشارة واستعادة كامل المبلغ للمحفظة قبل 24 ساعة من موعد انعقادها.

2 – في حال رغبة العميل بإلغاء الاستشارة في مدة أقل من 24 ساعة من موعد انعقادها يتم استعادة 70% من الرسوم المدفوعة في محفظة العميل.

3 – في حال تخلف العميل عن موعد الجلسة بدون اي عذر مسبق، يتم استعادة 50% فقط من المبلغ المدفوع في محفظة العميل. 

4 – نسبة لبيه بالخصم 30 % كما في الجلسات ويتم اعادة دراسة هذا التوزيع عند الضرورة وحسب متطلبات المرحلة.

5 – استرجاع المبلغ في محفظة العميل داخل التطبيق فقط.

سياسة إلغاء المواعيد (للمستشار)

1 – يحق للمستشار إلغاء موعد الجلسة قبل 24 ساعة من موعد انعقادها ويتم إرجاع مبلغ الاستشارة كام ًلا لمحفظة العميل

2 – في حال رغبة المستشار إلغاء موعد الاستشارة في مدة أقل من 6 ساعات من موعد انعقادها يتم ارجاع كامل مبلغ الاستشارة لمحفظة العميل بالإضافة لإرسال انذار رسمي للمستشار.

3 – في حال تخلف المستشار عن موعد الجلسة بدون اي عذر مسبق يتم استرجاع كامل مبلغ العميل في المحفظة واعطاءه كود خصم %20، بالإضافة الى لإرسال انذار رسمي للمستشار. 

4 – خصم ما نسبته 30% من قيمة الاستشارات الثلاثة الملغاة/المؤجلة من حساب المستشار بالإضافة الى الاجراءات المذكورة في السياسة حسب تصنيف الشكوى (F05).

سياسة تأجيل المواعيد (للعميل)

1 – لا يحق للعميل تأجيل الموعد بعد البدء.

2 – يحق للعميل تأجيل موعد الاستشارة قبل 24 ساعة من موعدها بالاتفاق مع المستشار.

3 – لا يحق للعميل تأجيل المواعيد في فترة أقل من 6 ساعات. 

سياسة تأجيل المواعيد (للمستشار)

1 – يحق للمستشار تأجيل موعد الجلسة قبل 24 ساعة من موعد انعقادها بالاتفاق مع العميل.

2 – في حال طلب المستشار تأجيل موعدالاستشارة خلال أقل من ساعة من موعدانعقادها يتم تطبيق إجراء البند الثاني من سياسة الإلغاء للمستشار.

3 – في حال طلب المستشار تأجيل موعد الاستشارة بعد فتح الموعد يتم تطبيق إجراء البند الثالث من سياسة الإلغاء للمستشار (يتم استرجاع كامل المبلغ في محفظة العميل+ كوبون خصم 20%) بالإضافة الى ارسال انذار رسمي للمستشار. 

السياسة

1 – في حال تعرض المستشار لظرف طارئ واحتاج لتحويل المواعيد لمستشار آخر يجب على المستشار إبلاغ العميل قبل الموعد بـ 3 ساعات على الأقل بالإضافة لإبلاغ خدمة العملاء .

2 – يجب على المستشار الايضاح للعميل بأن سعر المستشار المحول له قد يختلف عن سعر المستشار الحالي .

3 – في حال أن العميل قام بحجز باقة يجب على المستشار التواصل مع خدمة العملاء وإبلاغهم ليقوم الفريق باتخاذ الاجراء المناسب وإلغاء مواعيد الباقة.

الإجراءات

1 – الاتفاق مع العميل بخصوص التحويل .

2 – الايضاح للعميل بأن سعر الاستشارة قد يختلف بحسب المستشار.

3 – الايضاح للعميل بأن الموعد المحول سيكون بحسب جدول المستشار المحول له .

4 – التأكد من تحويله للمستشار المناسب لحالته .

5 – تبليغ خدمة العملاء في حال واجهت المستشار مشكلة.

سياسة الاستشارات الفورية

1 – يجب على المستشار تقديم الاستشارة الفورية في خلال فترة لا تزيد عن 60 دقيقة من لحظة قبول الاستشارة.

2 – في حال التأخير عن تقديم الاستشارة الفورية لـ 3 مرات في الشهر سيتم تبليغ المستشار بإنذار أولي من قبل الإدارة الطبية بالإضافة لإيقاف الاستشارات الفورية لمدة أسبوع وخصم 10% من قيمة الاستشارات المتأخر عنها من حساب المستشار.

3 – في حال تأخير المستشار عن تقديم الاستشارات الفورية لـ 5 مرات في الشهر، سيتم إيقاف الاستشارات الفورية عن المستشار لمدة أسبوعين مع توجيه إنذار ثاني من قبل الإدارة الطبية وخصم 20% من قيمة الاستشارات المتأخر عنها من حساب المستشار.

4 – في حال تأخير المستشار لأكثر من 5 مرات في الشهر في تقديم الاستشارات الفورية، سيتم إيقاف الاستشارات الفورية عنه لمدة شهر مع إبلاغ المستشار بالقرار المتخذ بحقه عبر ايميل رسمي وخصم 30% من قيمة الاستشارات المتأخر عنها من حساب المستشار.

سياسة استرجاع المبالغ

يتم استرجاع مبلغ الاستشارة للعميل في الحالات التالي

1 – يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع قبل 24 ساعة من موعد الاستشارة.

2 – يحق للعميل طلب استرجاع 70% من المبلغ المدفوع خلال 24 ساعة من موعد الاستشارة.

3 – يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال تخلف المستشار عن موعد الاستشارة.

4 – يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال حدوث خلل تقني من التطبيق.

5 – لا يحق للعميل استرجاع مبلغ الاستشارة في حال تم إكمال الاستشارة.

6 – لا يحق للعميل استرجاع مبلغ الاستشارة او جزء منه في حال طلب إنهاء الاستشارة قبل انتهاء المدة الزمنية للموعد.

الإجراءات

خطوات التعامل مع الحالات الخطرة في حال وجدت:

1 – تقييم حالة الخطر من قبل الممارس الصحي.Risk Assessment

2 – التأكد من وجود حالة عالية الخطورة.

3 – محاولة التواصل مع المستفيد أو أحد المقربين من الأسرة والأصدقاء من خلال الطلب المباشر من المستفيد وإيضاح أهمية التحدث مع شخص مجاور له بشكل آمن.

4 – في حال عدم تعاون المستفيد أو عدم القدرة على التواصل مع أحد أقرباء المستفيد أو شخص مجاور له وكانت الحالة عالية الخطورة
من خلال تقييم الخطر والعلامات المصاحبة، يتم التواصل مع خدمة العملاء وأخذ رقم المستفيد.

6 – في حالات العنف الأسري أو الإيذاء للأطفال دون 18سنة، الرجاء التواصل مع مركز العنف الأسري على الرقم 1919.

المراجع

1 – وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية

2 – نظام الحماية من الايذاء

سياسة حوافز المستشار

1 – يحق للمستشار الحصول على بعض المميزات كعضو ضمن الشروط التي تحدد كل فئة والموضوعة من قبل الفريق الطبي في لبيه .

2 – يحق لإدارة الفريق الطبي الامتناع عن إعطاء هذه الحوافز للمستشار في حال مخالفته لسياسات وأخلاقيات العمل في لبيه .

3 – يتم التعديل والتغيير في هذه الحوافز حسبما تراه إدارة لبيه مناسًبا.

4 – يجب ألا يكون ضد المستشار أي شكاوى أخلاقية أو مهنية أو مواعيد معلقة لكي يستحق هذه الحوافز.

5 – يتم اعلان المتميزين شهر ًيا.

6 – عدد الاستشارات التي تحدد كل فئة قابلة للتعديل و التغيير حسبما تراه إدارة لبيهم ناسًبا.

– إذا أخل المستشار بواجب أو التزام مما تفرضه اتفاقية التعاون الموقعة من قبله .

– إذا ثبت تقديم المستشار لمعلومات أو مستندات أو شهادات مزورة بغرض التعاون مع لبيه.

– إذا أخل المستشار بأحد التزاماته الواردة في بند الفسخ وهو البند الرابع من بنود اتفاقية التعاون.

– إذا ثبت صحة شكوى على المستشار من النوع F10 في جدول تصنيف الشكاوى في لبيه.

– إذا ثبت تكرار شكوى على المستشار من النوع F05 من جدول تصنيف الشكاوى في لبيه.

– إذا ارتكب المستشار ما يخل بشرف وأخلاقيات المهنة أو ما يخالف الأنظمة والتشريعات في المملكة العربية السعودية.

– إذا ثبت تسريب معلومات خاصة بتطبيق لبيه لجهات منافسة.

– متى ما رغب المستشار في فسخ التعاون بشرط عدم وجود مواعيد مجدولة على حسابه.

1 – يشترط في الأعمال التطوعية المقدمة أن تنسجم مع أهداف لبيه وتحقق رسالته.

2 – يتم إعطاء المتطوع الصلاحية الملائمة لتنفيذ العمل التطوعي المطلوب منه تحت إشراف ومتابعة من لبيه.

3 – يتحمل لبيه جميع التكاليف اللازمة للأعمال التطوعية.

4 – يقوم المتطوع بتسليم كافة العهد والأدوات والأوراق التعريفية الخاصة بلبيه فور انتهاء أداء مهمته التطوعية.

5 – لا يحق للمتطوع التواصل مع وسائل الإعلام أو نشر أي معلومة عن لبيه أو المستفيدين من خدماتها دون أخذ الموافقة من لبيه كما يلزمه التقيد بحدود عمله التطوعي وفق ما حدد له من مهام تطوعية.

6 – يجب على المتقدمين للتطوع من المستشارين الموظفين إحضار موافقة من مرجعيتهم الوظيفية بالمشاركة التطوعية إذا كانت سياسة الوظيفة التي يعملون بها تقتضي ذلك.

7 – يحق للمتطوع الحصول على شهادة مشاركة من لبيه عن كل نشاط شارك فيه وأكمل المهام الموكلة له شريطة عدم مخالفته للأنظمة أو قيامه بما يسيء للبيه أو منسوبيه.

8 – عند الرغبة في ترك المشاركة التطوعية يجب على المتطوع إبلاغ لبيه بذلك قبل الانسحاب الفعلي بمدة مناسبة بما لا يخل بالمهمة الموكلة إليه.

9 – يحق للمتطوع الذي أكمل المهام الموكلة له الحصول على أولوية التسجيل في البرامج والتي يقيمها لبيه.

10 – يحق للمتطوع الحصول على خطاب للجهة التابع لها (جهة عمل/ دراسة) يفيد بمشاركته في الأعمال التطوعية الخاصة بلبيه بعد تنفيذها أو الاستفادة من مشاركته التطوعية في مجال تقييم إنجازه الأكاديمي أو المهني.

11 – إمكانية تأمين الأجهزة والأدوات والمتطلبات اللازمة -حسب الحاجة- كالسكن والمواصلات ونحو ذلك لأداء العمل التطوعي.

12 – تكليف المتطوع بالمهام التي تتناسب مع مؤهلاته ومهاراته وبما يسمح له بالإنجاز والإبداع.

السياسة

1 – لا تعرف أبدا عن نفسك بأنك متحدث رسمي عن لبيه وإذا قمت بمشاركة أي محتوى له علاقة أو يربطك ب “لبيه” بأي طريقة كانت، فإنه من الضروري أن يتم تضمين إخلاء مسؤولية على حسابك مثل: “المنشورات على هذا الحساب تخصني ولا تعكس بالضرورة آراء لبيه”.

2 – لا تشارك أب ًدا معلومات (لبيه) السرية أو أي أخبار مستقبلية سرية عن الشركة، على سبيل الذكر لا الحصر: معلومات مالية، معلومات عن الموظفين، العملاء، المستشارين، الشركاء، أو الصفقات والعقود.

3 – غير مصرح للمستشار إنشاء أو إدارة حسابات تحمل علامة وهوية لبيه المسجلة بدون إذن رسمي من الادارة.

4 – للبيه الحق في عدم نشر حساب المستشار في حال كان يحتوي على محتوى غير مناسب أو لا ينسجم مع رؤية لبيـه.

السياسة

1 – يتم وضع الـ tags بنا ًء على قرار الإدارة ومدير العمليات.

2 – المدة لكل Tag يتم تحديدها من قبل مدير العمليات.

3 – يتم تحديد نوع ومعايير الـ Tagبنا ًء على ما تتطلبه المرحلة ويقرره مدير العمليات لكل Tag.

4 – فريق العمليات مسؤول عن وضع وإزالة الـ tags.

5 – في حال رغبة الفرق الأخرى بإضافة تاق يجب عليهم أخذ الموافقة من مدير العمليات.