الأسئلة الشائعة

طالب الاستشارة

  • كيف أسجل في لبيه؟

يمكنك التسجيل من خلال الضغط على ايقونة "تسجيل مستخدم" الموجوده في الصفحة الرئيسية.

  • ماهي أنواع الإستشارات الموجودة في لبيه؟

.حالياً نحن في المرحلة التجريبية، ولذلك يوجد لدينا مستشارون في التخصصات التالية: الأسري، النفسي، القانوني، المالي

  • كيف ابحث عن مستشار؟

.من الصفحة الرئيسية يمكنك اختيار نوع الاستشارة، وكذلك تستطيع البحث إما بالاسم أو بناء على التخصص، السعر، التقييم، وكذلك المدينة

  • كيف اتواصل مع المستشار؟

عندما تجد المستشار المناسب، تستطيع التواصل معه من خلال أيقونة الرسائل الخاصة التي تظهر في قائمة المستشارين وفي صفحاتهم الشخصية.

  • هل يمكنني إرسال صورة أو ملف لتوضيح مشكلتي للمستشار؟

نعم، يمكنك أن ترسل للمستشار صورة من مشكلتك، أو ملف متكامل عنها حتى يطلع عليها بشكل أوسع

  • هل من الضروري شرح مشكلتي بشكل كامل قبل طلب الخدمة؟

نعم، يجب أن تشرح مشكلتك بشكل كامل وتتأكد أن المستشار متفهم لها ولديه القدرة والوقت على حلها، وذلك حتى تستفيد من وقت الاستشارة لأقصى حد ممكن.

  • ماهي أنواع الخدمات التي يستطيع المستشار تقديمها؟

يستطيع المستشار حل مشكلتك عن طريق الرسائل النصية وكذلك الإتصال الصوتي من داخل التطبيق، وقريباً سنضيف خدمة الإتصال بالفيديو.

  • متى اطلب الخدمة؟

عندما يستجيب المستشار معك، ويوافق على خدمتك يمكنك طلب الخدمة وحجز موعد للإتصال الهاتفي. وننصحك بعدم طلب الخدمة إذا لم يرد المستشار على رسائلك.

  • ماهي طريقة التواصل مع المستشار؟

في البداية تستطيع كمستخدم أن تتصفح المستشارين الموجودين في القسم ويمكنك البحث عن طريق "الاسم، التخصص، التقييم، السعر، الدولة والمدينة" وكذلك تستطيع تصفح ملف المستشار والخبرات التي يمتلكها وتخصصه وسعر خدماته والمقالات التي كتبها في الموقع وكذلك تقييم الذين استشاروه من قبل وماهي تعليقاتهم حول الخدمة. وأيضاً تستطيع وضع المستشار في المفضلة بحيث تستطيع الرجوع له مستقبلاً. وعندما تجد المستشار المناسب تستطيع طلب الإستشارة وشرح مشكلتك ويمكنك إرفاق ملف عن المشكلة. بعد ذلك يكون الخيار للمستشار إما الرفض أو الموافقة

  • ماهي الإجراءات المتبعة لتنفيذ الخدمة؟

عند الموافقة سيكون التواصل عن طريق الرسائل النصية وعندما تشعر بأن المستشار فهم المشكلة، بعد ذلك قم بطلب الخدمة والدفع

  • ماذا لو تعرضت لمضايقة من المستشار؟

.تستطيع كمستخدم أن تقوم بتقديم بلاغ لإدارة التطبيق عن المستشار، سواء عند المضايقة أو عدم الخدمة على الوجه المطلوب

  • ماهي إجراءات الإستشارة التي تكون عن طريق الإتصال الصوتي؟

بعد موافقتة المستشار على تقديم الخدمة لك عن طريق الإتصال الصوتي، يتم الاتفاق بينكم على تحديد موعد الإتصال، وحينما يتم حجز الموعد تقوم بالإتصال على المستشار، وتكون أقصى مدة للإتصال هي 30 دقيقة وبعدها يتم قطع الإتصال أوتوماتيكيا

  • ماذا لو اعتذر المستشار عن الإتصال؟
    يحق للمستشار الإعتذار عن الحضور أو تقديم الخدمة، لكن يشترط إبلاغ طالب الإستشارة بحوالي 3 ساعات مسبقة، ويتم جدولة موعد آخر. فإذا لم يتم إبلاغ المستخدم قبل هذه المدة المحددة سيتم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ لطالب الإستشارة إلا في حال اتفاق الطرفين على تحديد موعد آخر وقبولهم بهذا الموعد
  • طرق الدفع؟

يتيح تطبيق لبيه الدفع من خلال البطاقات الإئتمانية، وعن طريق حساب سداد، وقريبا\ً سنضيف خدمة التحويل البنكي.

  • هل من المهم تقييم المستشار؟

نعم، ننصح الجميع بتقييم المستشارين والتعليق على الخدمة حتى تكون فرصة لمن بعدكم بالإطلاع عليها والإستفادة من رأيكم، وكذلك حتى تتيحون لإدارة التطبيق بمتابعة المستشارين بشكل دقيق

  • كيف أقدم شكوى على المستشار؟

 

يمكنك تقديم شكوى عن طريق التواصل المباشر معنا،
من خلال الهاتف الموحد "920007492" أو على الجوال والواتساب "0563517735"
 أو من خلال نموذج "اتصل بنا" ونرجو ذكر رقم الطلب، واسم المستشار، مع نوع الحالة وكذلك تاريخها

النشرة البريدية

سجل معنا ولاتفوتك مقالاتنا وأخبارنا الرهيبة